Responsable d'agence H/F

Eurexo part of CED; Mont-Saint-Aignan; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Eurexo, membre du groupe CED, recherche un Responsable d’Agence pour encadrer les experts et les gestionnaires, organiser l’activité et développer la rentabilité de l’agence. Vous assurez le pilotage opérationnel, les recrutements et le maintien d’un climat propice aux échanges, tout en garantissant le respect des délais et la satisfaction client.

Vous collaborez avec la Direction, déployez les outils et les indicateurs, et suivez la performance de l’agence pour assurer sa croissance et sa

Responsibilities

• Organiser le travail des experts et des gestionnaires selon les chartes clients et avec l’aide de l’Adjoint
• Déterminer les actions correctives après contrôle de l’avancement des dossiers
• Obtenir des collaborateurs la résolution des anomalies dans les délais les plus courts
• Respecter les délais demandés par nos clients
• Garantir l’évolution de l’organisation, des process et des outils au sein de l’agence
• Manager les équipes et assurer la supervision technique des dossiers
• Conduire les recrutements d’experts et de gestionnaires

Job description

Rôle :

Le Responsable d’Agence encadre les experts et les personnels de gestion. Il organise leur activité, évalue les besoins en ressources humaines et développe la rentabilité de son agence, en étroite collaboration avec le Responsable d’Agence Adjoint auquel il délègue une partie des équipes à manager. Il entretient la relation client et traite, en tant qu’expert, des dossiers de sinistres à forts enjeux.

Vos principales missions :

Organiser l’activité :

• Organiser le travail des experts et des gestionnaires dans le respect des chartes clients de manière coordonnée avec le Responsable d’Agence Adjoint
• Déterminer les actions correctives à engager à la suite de contrôle de l'état d'avancement des dossiers
• Obtenir des collaborateurs la résolution de toute anomalie dans les délais les plus courts
• Respecter les délais demandés par nos clients
• Garantir la mise en œuvre de l’évolution de l’organisation, des process, et des outils au sein de l’agence pour s’adapter aux fluctuations d’activité et aux transformations des métiers
• Garantir la rentabilité d’une ou des agences sous sa responsabilité
• Manager les équipes

Manager hiérarchiquement une équipe d’experts et de gestionnaires :

• Assurer la circulation de l’information entre l’agence, la région, les fonctions support et la Direction
• S'approprier la stratégie, les enjeux de performance et l'ambition d’Eurexo et les partager avec les équipes pour assurer une compréhension individuelle et collective.
• Entretenir au sein de l’équipe un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes
• Evaluer par des entretiens réguliers avec ses collaborateurs, leur niveau de compétences, d’engagement et proposer les actions de développement à mettre en place
• Assurer les recrutements d’experts et des gestionnaires
• S’assurer de la transmission aux collaborateurs des compétences nécessaires au développement de leur autonomie dans les différents dossiers gérés
• Réaliser les campagnes d’évaluation de la performance et de fixation des objectifs
• Organiser la supervision technique des experts : contrôler l’avancement des dossiers, relire les rapports, résoudre les anomalies, accompagner les nouveaux entrants.
• Résoudre dans les meilleurs délais et de façon durable les situations de conflit/crise potentielles ou existantes.

Piloter l’activité :

• Suivre la qualité opérationnelle, mettre en place des tableaux de bord d’activité et de reporting en vue de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par les mandants
• Optimiser la rentabilité de l’agence :
• Equilibrer dans une logique de rentabilité les compétences et les effectifs de l’agence en cohérence avec la charge et aux exigences clients
• Suivre mensuellement la progression des objectifs, indicateurs et marges,
• Agir sur les leviers de rentabilité (facturation, délais),
• Maintenir la satisfaction client et développer le portefeuille
• Recueillir auprès des clients leurs attentes et pistes d’amélioration pour l’agence
• Maintenir une relation client qualitative en mettant en place des solutions adaptées dans une démarche d’amélioration continue
• Favoriser les actions ou contacts permettant le développement commercial

Conduire des missions d’ex