Responsable d'agence de voyage (H/F)

Actual; Saint-Martin (France); On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Actual recrute pour le compte d’une agence de voyages implantée à Saint‑Martin, spécialisée dans les voyages sur mesure, le premium et les expériences haut de gamme dans les Caraïbes. Vous assurez le pilotage opérationnel, le management et le développement commercial de l’agence.

Vous supervisez une conseillère voyage junior et une billettiste, coordonnez les services supports et gérez les budgets et la rentabilité. Maîtrise du français et de l’anglais, l’espagnol est apprécié.

Qualifications

• Minimum 5 années d’expérience en agence de voyages et expérience managériale avérée.
• Formation dans le domaine du tourisme, idéalement complétée d’un cursus plus généraliste (école de commerce par exemple).
• Aisance parfaite dans un environnement international ; français et anglais courants indispensables, espagnol apprécié.
• Fibre créative et capacité à élaborer des projets de voyage complexes et sur mesure dans les Caraïbes, appuyées par un réseau de prestataires établi.
• Maîtrise des budgets, des marges, d’Excel et des outils de reporting.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel et management de l’agence.
• Organiser le quotidien de l’agence, coordonner les réservations, garantir un niveau de service irréprochable et gérer les situations sensibles.
• Manager une conseillère en voyages junior et une billettiste : fixer les objectifs, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomie.
• Coordonner les fonctions support sans lien hiérarchique direct.
• Pilotage financier et rentabilité: construire les budgets et prévisions, suivre le compte de résultat et le chiffre d’affaires.
• Suivre encaissements, créances, engagements fournisseurs et trésorerie prévisionnelle.
• Analyser les écarts, optimiser les coûts, négocier les conditions fournisseurs et proposer des actions correctives chiffrées.
• Développement commercial et tourisme premium / luxe: déployer le plan commercial, prospecter et fidéliser clients particuliers, entreprises et prescripteurs.
• Concevoir des voyages sur mesure complexes, des expériences exclusives et des partenariats haut de gamme, avec discrétion et personnalisation.
• Piloter les opportunités, le taux de transformation et la marge, en synergie avec le service commercial et les DMC.
• Communication et rayonnement de la marque: définir le plan de communication, les cibles, les messages et le calendrier marketing.
• Mesurer les prospects qualifiés, la conversion et le ROI des actions.
• Reporting et stratégie: construire des tableaux de bord fiables et documentés, produire des synthèses pour la Direction.
• Élaborer des plans d’action à 12, 24 et 36 mois, avec priorités, budgets, échéances et indicateurs.

Skills

Management d'équipe

Français courant

Anglais courant

Espagnol apprécié

Gestion budgétaire

Education

Tourisme

Commerce

Tools

Excel

Outils de reporting

Job description

Vos responsabilités:Pilotage opérationnel et managementOrganiser le quotidien de l’agence, coordonner les réservations, garantir un niveau de service irréprochable et gérer les situations sensiblesManager une conseillère en voyages junior et une billettiste : fixer les objectifs, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomieCoordonner les fonctions support (service commercial, DMC, communication) sans lien hiérarchique directPilotage financier et rentabilitéConstruire les budgets et prévisions, suivre le compte de résultat, le chiffre d’affaires, les marges et la rentabilité par activitéSuivre encaissements, créances, engagements fournisseurs et trésorerie prévisionnelleAnalyser les écarts, optimiser les coûts, négocier les conditions fournisseurs et proposer des actions correctives chiffréesDéveloppement commercial et tourisme premium / luxeDéployer le plan commercial, prospecter et fidéliser clients particuliers, entreprises et prescripteursConcevoir des voyages sur mesure complexes, des expériences exclusives et des partenariats haut de gamme, avec discrétion et personnalisationPiloter les opportunités, le taux de transformation et la marge, en synergie avec le service commercial et les DMCCommunication et rayonnement de la marqueDéfinir le plan de communication, les cibles, les messages, le calendrier marketing et les budgetsPiloter l’exécution avec le service communication : campagnes, contenus, supports et présence digitaleMesurer les prospects qualifiés, la conversion et le retour sur investissement des actionsReporting et stratégieConstruire des tableaux de bord fiables et documentés, produire des synthèses régulières pour la DirectionÉlaborer des plans d’action à 12, 24 et 36 mois, avec priorités, budgets, échéances et indicateurs de réussite

Profil recherché

Votre profil:Minimum 5 ans d’expérience en agence de voyages, avec une expérience managériale avéréeFormation dans le domaine du tourisme, idéalement complétée d’un cursus plus généraliste (école de commerce par exemple)Aisance parfaite dans un environnement international ; français et anglais courants indispensables, espagnol appréciéFibre créative et capacité à élaborer des projets de voyage complexes et sur mesure dans les Caraïbes, appuyées par un réseau de prestataires établiMaîtrise des budgets, des marges, d’Excel et des outils de reporting

Description de l'entreprise

Actual recrute pour le compte de l’un de ses clients, une agence de voyages implantée à Saint-Martin, spécialisée dans la conception de voyages sur mesure, de séjours premium et d’expériences haut de gamme dans les Caraïbes.

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