Responsable d'agence d'aide à domicile

Onela (Etre bien chez soi); Grenoble; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de service

Carte essence

Job summary

Onela (Etre bien chez soi) recherche un(e) Responsable d'Agence à Grenoble pour piloter le développement et l’exploitation de l’agence locale. Après une période d’intégration, vous développerez l’activité, gérerez les partenariats et assurerez le management de l’équipe administrative.

Vous serez chargé de la satisfaction client, de la qualité des prestations et de la mise en œuvre des démarches qualité et certifications.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum dans le médico-social, le management, le commercial ou les ressources humaines.
• Minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.
• Vous possédez le sens des priorités, des responsabilités et du service envers un public fragile.

Responsibilities

• Développer l'activité de l'agence et entretenir les partenariats commerciaux du secteur médico-social (privé, public, associatif).
• Encadrer l'équipe administrative et développer les compétences via des entretiens et formations.
• Piloter la satisfaction clients et le suivi qualité des prestations.
• Recruter et intégrer les équipes, optimiser les plannings et animer les équipes.
• Conduire la démarche qualité et les certifications au niveau de l'agence et suivre les plans d'actions.

Skills

Développement Commercial

Management

Gestion des Clients

Ressources Humaines

Qualité

Education

Bac+3 minimum dans le médico-social / management / commercial / ressources humaines

Job description

Afin de continuer à accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence à Grenoble.

Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• - Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
• - Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations...)
• - Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
• - Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
• - Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Profil recherché :

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 minimum, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.

Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).

Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs.

Dété(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.

Informations complémentaires :

Poste en CDI à pourvoir ASAP

Rémunération : 30/35K€ + 10% de variable

Véhicule de service + carte essence