Responsable CRM H/F

CWF; Les Herbiers; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Chez CWF, nous recherchons un(e) CRM Manager & Data Marketing (H/F) pour renforcer notre dispositif CRM et optimiser le parcours client à l’échelle internationale, multicanale et multimarque.

Rattaché(e) à la Responsable Marketing 360°, vous piloterez la performance CRM, développerez la connaissance client et déploierez des campagnes automation, tout en garantissant la qualité des données et l’interface avec les équipes IT et data.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en marketing, digital ou data.
• 5 à 8 années d’expérience en CRM, idéalement dans un contexte retail omnicanal international.
• Bonne maîtrise des outils de marketing automation et du suivi des KPI CRM.

Responsibilities

• Pilotage de la performance CRM et mesure de l’efficacité des campagnes.
• Développement de la connaissance client et segmentation par marque et pays.
• Pilotage du plan CRM et du marketing automation (planning, ciblage, routage).
• Garantir la qualité des données, tracking et flux, interface IT/data.

Skills

CRM management

Data analytics

Marketing mindset

Cross-functional collaboration

Education

Bac+4/5 en marketing/digital/data

Tools

SPLIO

CDP

CEP

Job description

Dans le cadre du développement de l'entreprise, nous recherchons notre futur(e) : CRM Manager & Data Marketing (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Marketing 360°, vous avez pour mission de développer la connaissance client et de structurer un dispositif CRM performant, adapté au cycle de vie client, dans un contexte international, multicanal et multimarque.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Pilotage de la performance CRM

• Suivre et analyser les principaux KPI d’activité clients et de performance des médias CRM
• Mesurer l’efficacité des campagnes et formuler des recommandations d’optimisation

• Développement de la connaissance clients
• Déployer des dispositifs de connaissance client par marque et par pays
• Construire et piloter les segmentations clients
• Mettre en place des études de satisfaction et analyses comportementales

• Pilotage du plan CRM & marketing automation
• Définir et implémenter le plan CRM calendaire (planning éditorial, ciblage, intégration, routage)
• Développer des scénarios de marketing automation adaptés au cycle de vie client
• Concevoir et structurer un programme relationnel (fidélisation)

• Outils & environnement technique
• Être garant(e) du stack Martech et assurer l’interface fonctionnelle avec les équipes IT
• Veiller à la qualité des données, au tracking et aux flux
• Contribuer à l’évolution des outils CRM et data

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 en marketing, digital ou data, vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience en CRM, idéalement acquise dans un environnement retail omnicanal international.

Vous maîtrisez les outils de marketing automation / CDP / CEP (idéalement SPLIO) et possédez une solide culture data.

Animé(e) par la performance, vos décisions sont guidées par une approche fondée sur l’analyse des données, et vous disposez d’une bonne compréhension des environnements techniques (modèle de données, tracking, flux, architecture CRM).

Autonome, vous êtes capable de piloter vos sujets de bout en bout, de la réflexion stratégique à l’implémentation opérationnelle. Rigoureux(se) et attentif(ve) au détail, vous veillez à la qualité d’exécution et à la performance des dispositifs mis en place.

Doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous évoluez avec aisance dans un environnement transverse et savez collaborer efficacement avec les équipes marketing, IT et data. Votre sens du client et votre orientation résultats vous permettent d’allier vision stratégique et impact business.

La maîtrise de l’anglais est indispensable pour évoluer dans notre environnement international.

CWF cultive le talent et le professionnalisme de chacun de ses collaborateurs, plaçant toujours le client au cœur de ses actions. Si vous souhaitez évoluer dans un groupe créatif, innovant, et où chacun collabore dans le respect et la bienveillance… n’hésitez plus et rejoignez-nous !