CRM Manager - B2B & B2C

Mozaik par Toutapprendre; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Mozaik par Toutapprendre, basée à Boulogne-Billancourt, recherche un(e) Chargé(e) de Marketing Digital et CRM pour accompagner son développement. Le candidat idéal doit être autonome, curieux et capable de s'adapter à un environnement dynamique.

Dans ce poste, vous contribuerez activement à la stratégie digitale et à l'optimisation de la relation client, avec une forte dominance CRM. Vous serez responsable de la création et de l'analyse de campagnes, tout en améliorant l'engagement client.

Qualifications

• Environ 3 ans d'expérience en marketing digital dans un environnement en transformation.
• Forte appétence pour le CRM et la gestion de la relation client.
• A l'aise dans un contexte dynamique nécessitant autonomie et initiative.

Responsabilités

• Piloter et optimiser les outils CRM.
• Concevoir et déployer des campagnes CRM.
• Analyser les parcours clients et proposer des améliorations continues.
• Suivre les performances et produire des reportings.

Connaissances

Analyse client

Segmentation

Fidélisation

Gestion de la relation client

Capacité à gérer plusieurs sujets

Formation

Formation marketing, école de commerce ou équivalent

Description du poste

Dans un contexte de forte croissance, Mozaik renforce son équipe marketing et recherche un(e) Chargé(e) de Marketing Digital et CRM pour accompagner son développement.

Ce poste s’adresse à un profil autonome, curieux et évolutif, capable de s’adapter à un environnement dynamique et en structuration. Nous recherchons une personne force de proposition, avec une vraie capacité à prendre des initiatives et à avoir un impact concret sur la performance marketing et la relation client.

Au sein de l’équipe marketing, le/la Chargé(e) de Marketing Digital & CRM contribue activement au déploiement de la stratégie digitale et à l’optimisation de la connaissance et de l’engagement client, avec une forte dominante CRM.

CRM et relation client

• Piloter et optimiser les outils CRM (segmentation, scoring, automatisation)
• Concevoir et déployer des campagnes CRM (emailing, SMS, marketing automation)
• Analyser les parcours clients et proposer des améliorations continues
• Suivre les performances (taux d’ouverture, conversion, rétention…) et produire des reportings
• Participer à la structuration et à l’enrichissement de la base de données clients

Initiatives et amélioration continue

• Participer à la mise en œuvre de la stratégie digitale globale
• Participer à l’élaboration des campagnes d’acquisition (paid media, SEO, social media…)
• Contribuer activement à la création de contenus (email, landing pages, réseaux sociaux…)
• Suivre les KPIs digitaux et proposer des optimisations

Expériences

• Issu.e d’une formation marketing, école de commerce ou équivalent
• Environ 3 ans d’expérience en marketing digital, idéalement acquise dans un environnement en transformation (croissance, structuration)
• Forte appétence pour le CRM et la gestion de la relation client
• Etre à l’aise dans un contexte dynamique nécessitant autonomie, adaptabilité et prise d’initiative

Compétences

• Orientation CRM marquée (analyse client, segmentation, fidélisation)
• Capacité à gérer plusieurs sujets (profil « couteau suisse »)
• Force de proposition et proactivité

Qualités

• Autonomie et sens de l’organisation
• Esprit analytique et rigueur
• Bon relationnel et esprit d’équipe

Entretien de préqualification

Entretien avec le manager

Use case à préparer et entretien de présentation