Chef(fe) de Projet CRM B2C F/H

VINCI; Nanterre; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Résumé du poste

VINCI au sein de la Direction Marketing et Services ULYS recherche un(e) Responsable CRM pour élaborer et mettre en œuvre la stratégie CRM afin de développer le business et la valeur client sur la cible des particuliers.

Le poste CDI, basé à Nanterre, exige un bac+5 en marketing / communication et une expérience minimum de 5 ans en gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services. Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.

Qualifications

• Formation supérieure (niveau bac+5) en marketing / communication.
• Expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services.
• Expérience démontrée en animation et valeur client pour des particuliers.

Responsabilités

• Elaborer et piloter la stratégie CRM centrée client et orientée business dans le cadre B2C.
• Gérer des campagnes CRM de bout en bout (cycle de vie client, offres, fidélisation) et assurer le suivi des contenus (créa et messages).
• Paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) et validation des BAT.
• Analyser les performances des campagnes, construire et mettre à jour les reportings, proposer des optimisations.
• Piloter des projets transverses avec les intervenants internes et externes et assurer l’enrichissement des plateformes.

Formation

BAC+5 en marketing / communication

Outils

Dartagnan

Emarsys

Batch

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l’élaboration de la stratégie CRM et la mettez en œuvre pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en termes de développement de business et de valeur client sur la cible des particuliers.

VOTRE MISSION

Elaboration de la stratégie marketing client B2C :

• - contribuer à la définition d’une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business
• - définir des campagnes CRM génératrices de valeur

Gestion de la mise en place des campagnes CRM B2C de bout en bout (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :

• - définition du dispositif : cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, RCS), messages, offres, A/B tests…
• - brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)
• - paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion

Analyse des performances et développement de la connaissance clients :

• - suivi des KPI des campagnes CRM, adhoc et automation
• - construction et mise à jour de reporting
• - recommandations et mise en œuvre d’optimisations : stratégie d’animation, ciblages, personnalisation, canaux d’animation…
• - analyse des comportements consommateurs, demande d’études auprès de la Direction data

Pilotage de projets transverses en lien avec les intervenants internes et/ou externes :

• - orchestrer l’optimisation des programmes d’automation existants et la création de nouveaux parcours
• - piloter l’enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l’expérience client

Veille concurrentielle :

best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…)

Le poste (CDI) est basé à Nanterre.

Votre profil :

Diplômé(e) d'une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services idéalement. Vous avez à cœur d'innover au service du client !

Compétences et qualités requises :

• - expertise en CRM et digital, dans le secteur des services
• - vision client et sens commercial
• - capacités d’analyse
• - maîtrise d’un outil de gestion de campagnes CRM
• - autonomie, rigueur, organisation
• - polyvalence, proactivité, force de propositions
• - sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles
• - bon relationnel, enthousiaste

Nous vous offrez :

• Une expérience dans une entreprise reconnue pour sa capacité à innover dans les services de mobilité.
• Vous intégrez une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités.
• Un restaurant d'entreprise varié et attractif
• Des bureaux accessibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine