Responsable Conciergerie & Expérience Client

ZEN & BIEN CONCIERGERIE D'ENTREPRISE; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Résumé du poste

ZEN & BIEN CONCIERGERIE D'ENTREPRISE recherche un Hospitality Manager pour piloter et sublimer l'accueil de la conciergerie dans un environnement corporate. Vous superviserez l'accueil et les services, garantissant une expérience client exceptionnelle et une gestion efficace des flux sur site.

Expérimenté dans l'hôtellerie de luxe ou la conciergerie d'entreprise, vous conduisez le service client et animez des événements en collaboration avec les équipes, en travail en présentiel sur site.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience exigés dans un poste similaire (hospitality, conciergerie, accueil corporate)
• Formation Bac+2 à Bac+5 dans les domaines liés au service et à l'hôtellerie
• Excellentes compétences en service client et écoute active
• Connaissance des services aux visiteurs dans l'hôtellerie et expérience luxe souhaitée

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique des clients sur la conciergerie
• Confort des résidents et visiteurs, accueil et réponses à leurs demandes
• Garantir la qualité et la fluidité des services d'accueil et de conciergerie
• Interlocuteur clé du client avec reporting régulier
• Maintien de la propreté et de l’organisation de l'espace conciergerie
• Déployer une culture de service haut de gamme auprès des équipes
• Animer les événements liés au Pôle Animation (festivals, ateliers, expositions)

Connaissances

Actions commerciales promotionnelles

Présentation produit

Rapport d'activité

Prospection (phoning, visites)

Formation

Bac+2 à Bac+5 (hôtellerie, tourisme, événementiel, communication, management des services)

Description du poste

ZEN & BIEN CONCIERGERIE D'ENTREPRISE recherche un Hospitality Manager pour piloter et sublimer l'accueil de la conciergerie dans un environnement corporate. Vous superviserez l'accueil et les services, garantissant une expérience client exceptionnelle et une gestion efficace des flux sur site.

Expérimenté dans l'hôtellerie de luxe ou la conciergerie d'entreprise, vous conduisez le service client et animez des événements en collaboration avec les équipes, en travail en présentiel sur site.