Gouvernant Général H/F

Derichebourg Multiservices; France; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

DERICHEBOURG HOSPITALITY recherche un Gouvernant Général pour garantir un niveau d’excellence dans les services aux occupants sur un site d’exception. Vous pilotez les prestations, coordonnez les équipes et assurez la qualité des espaces, de l’accueil et du confort, tout en respectant les standards d’hygiène et d’image.

Le candidat idéal possède une expérience significative en hôtellerie haut de gamme et une forte capacité à fédérer les équipes, avec un sens aigu du détail et de la relation

Qualifications

• Expérience en hôtellerie haut de gamme, hospitality ou services aux occupants.
• Management d’équipes opérationnelles.
• Bonne connaissance des prestations de propreté et de restauration collective.
• Exigence et sens du détail, excellence de service.
• Présentation soignée et excellent relationnel.

Responsabilités

• Piloter les prestations et assurer la qualité des espaces, accueil et confort.
• Superviser propreté, services et espaces de restauration.
• Veiller au respect des standards d’hygiène et de sécurité.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions.
• Suivre les prestations et faire le reporting au client et interlocuteurs internes.

Connaissances

Sens du service

Leadership

Organisation

Discrétion

Relationnel

Description du poste

Dans le cadre de l’exploitation d’un site d’exception pour un client de premier plan, nous recherchons un Gouvernant Général chargé de garantir un niveau d’excellence irréprochable dans l’ensemble des services aux occupants.

Véritable ambassadeur de la qualité de service, vous pilotez les prestations avec un niveau d’exigence comparable aux standards de l’hôtellerie haut de gamme. Vous veillez en permanence à la qualité de l’expérience vécue sur site, à l’élégance des espaces et à la fluidité des services, en coordonnant les équipes et les partenaires intervenant dans les domaines de l’hospitality, de la propreté et de la restauration.

Détails de l’offre

Garantir une expérience occupant d’excellence

• Assurer un niveau de qualité irréprochable dans la présentation des espaces, l’accueil et le confort des occupants et visiteurs
• Veiller au respect de standards exigeants en matière d’hospitality et d’image
• Contrôler régulièrement les espaces afin de garantir un environnement soigné, harmonieux et fonctionnel
• Contribuer à l’atmosphère générale du site en portant une attention particulière aux détails et à la qualité perçue

Piloter les prestations et la performance opérationnelle

• Superviser l’ensemble des prestations de services aux occupants, notamment la propreté, les services associés et les espaces de restauration
• Garantir le respect des engagements de qualité, d’hygiène et de sécurité
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives ou d’optimisation
• Assurer le suivi des prestations et le reporting auprès des interlocuteurs internes et du client

Manager et fédérer les équipes

• Encadrer et animer les équipes et prestataires intervenant sur le site
• Développer une culture de service, d’exigence et d’engagement
• Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l’appropriation des standards de qualité
• Maintenir un climat de travail exigeant et bienveillant, orienté satisfaction client

Développer une relation client de haut niveau

• Être l’interlocuteur privilégié des représentants du client
• Instaurer une relation de confiance durable fondée sur la réactivité, la discrétion et la qualité des échanges
• Anticiper les attentes et proposer des améliorations contribuant à la valorisation du site

Profil et expérience

Nous recherchons un professionnel reconnu pour son sens du service et sa capacité à évoluer dans des environnements exigeants.

Vous disposez idéalement :

• D’une expérience significative en hôtellerie haut de gamme, hospitality ou services aux occupants
• D’une expérience en management d’équipes opérationnelles
• D’une bonne connaissance des environnements intégrant des prestations de propreté et de restauration collective
• D’une forte sensibilité à l’excellence de service et à l’attention portée aux détails
• D’une présentation soignée et d’un excellent relationnel

Qualités attendues

• Sens aigu du service et de l’expérience client
• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Exigence et sens du détail
• Discrétion et professionnalisme
• Organisation et fiabilité

Ce que nous proposons

Un poste à forte visibilité, au cœur d’un environnement prestigieux, où la qualité de service et l’excellence opérationnelle sont des priorités absolues.

Entreprise du groupe ELIOR, DERICHEBOURG HOSPITALITY est spécialisée dans les métiers de l’accueil, de la conciergerie et des services liés aux spectacles et aux événements.

Notre mission consiste à faire de chaque point de contact un véritable levier d’expérience et d’image pour nos clients. Accueil en entreprise, accueil événementiel, conciergerie ou gestion des publics dans les lieux culturels ne sont pas de simples fonctions opérationnelles. Ce sont des moments clés qui façonnent la perception d’une organisation.

Nos équipes interviennent avec exigence et professionnalisme pour créer des expériences fluides, qualitatives et mémorables, au service des collaborateurs, des visiteurs et des publics.

Rejoindre DERICHEBOURG HOSPITALITY, c’est intégrer une organisation structurée, engagée dans l’excellence du service et la valorisation des métiers de l’Hospitality.