Responsable Centre IT – Excellence Opérationnelle

Conseils départementaux; Grand Est; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Conseils départementaux recherche un responsable du centre de service informatiques afin de piloter le service, garantir la qualité de service et analyser les résultats pour optimiser les procédures d'assistance et de gestion.

Vous assurez l'évolution, le maintien opérationnel et la sécurisation du poste de travail, la supervision du SI et le pilotage des ressources humaines et matérielles, avec un rôle clé dans les procédures d'assistance et de gestion et le comité de direction.

Responsabilidades

• Organise l'activité du service et répartit la charge de travail
• Anime les réunions du service et organise la diffusion de l'information auprès des équipes
• Procède à l'évaluation de l'activité et aux ajustements nécessaires
• S’assure de l'adéquation des compétences de son service avec les besoins exprimés et les évolutions techniques retenues par la DSI
• Participe au recrutement de son équipe, contribue au développement professionnel des agents, réalise les entretiens professionnels, identifie les besoins de formation collectifs et individuels et évalue les compétences
• Vérifie la mise en œuvre des normes et dispositifs d'hygiène et sécurité au travail
• Pilotage support et gestion de parcs
• Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs, renseigne les tableaux de gestion d'activités, assure la coordination avec les niveaux experts de la DSI
• Définit et adapte les procédures pour s'assurer de l'efficience du processus d'assistance et de résolution des incidents, en lien avec les niveaux experts de la DSI, afin de couvrir l'ensemble du champ d'intervention de la DSI
• Réceptionne et suit les demandes de matériel et logiciels
• Prépare, gère et suit les marchés d'acquisition en lien avec le service
• S’assure du renseignement de l'outil de suivi des demandes et de l'outil de gestion de parcs, de l'utilisation efficiente des outils mis à disposition par les niveaux experts, propose des améliorations concourant à améliorer le service rendu
• Veille à l'alimentation des référentiels utiles à l'activité du service
• Assure la gestion du stock matériel, de consommables informatiques, organise l'inventaire du parc informatique
• Participe au comité de direction
• Assure la continuité de service en respect des horaires retenus par la collectivité et des charges observées
• Assure la veille technologique et conduit des expérimentations relatives aux nouveaux outils de facilitation ou postes de travail proposés aux utilisateurs
• Assure la communication auprès des utilisateurs et contribue à l'animation de la ligne métier SI avec les territoires

Descripción del empleo

Conseils départementaux recherche un responsable du centre de service informatiques afin de piloter le service, garantir la qualité de service et analyser les résultats pour optimiser les procédures d'assistance et de gestion.

Vous assurez l'évolution, le maintien opérationnel et la sécurisation du poste de travail, la supervision du SI et le pilotage des ressources humaines et matérielles, avec un rôle clé dans les procédures d'assistance et de gestion et le comité de direction.