Responsable du centre de services informatiques - Offre 3522 H/F - EC9876

D; Nancy; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Le responsable du centre de service informatiques supervise le service, veille à la qualité de service et optimise les procédures d’assistance. Il assure l’évolution, le maintien opérationnel et la sécurisation du poste de travail ainsi que la supervision du SI.

Il organise l’activité, anime les réunions, évalue l’efficacité des processus et participe au recrutement et au développement des agents. Le rôle implique la coordination avec les niveaux experts de la DSI et la continuité du service.

Qualifications

• Expérience managériale dans un centre de services informatiques.
• Pilotage des activités et des équipes techniques.
• Capacité à optimiser les procédures d’assistance et de gestion.

Responsibilities

• Organiser l’activité du centre et répartir la charge de travail.
• Animer les réunions et diffuser l’information auprès des équipes.
• Évaluer l’activité et assurer l’adéquation des compétences.
• Participer au recrutement et au développement des agents.
• Assurer la continuité et la sécurité des postes de travail et du SI.

Skills

Management d'équipe

Gestion du service IT

Recrutement & développement

Gestion d'incidents

Veille technologique

Job description

MISSION : Le.la responsable du centre de service informatiques manage le service centre de services informatiques en veillant à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Il.elle analyse pour cela les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance et de gestion. Il.elle assure l’évolution, le maintien opérationnel et la sécurisation du poste de travail ainsi que la gestion de la supervision du SI.

ACTIVITES

Management et gestion des ressources

• Organise l’activité du service et répartit la charge de travail
• Anime les réunions du service et organise la diffusion de l’information auprès des équipes
• Procède à l’évaluation de l’activité et aux ajustements nécessaires
• S‘assure de l’adéquation des compétences de son service avec les besoins exprimés et les évolutions techniques retenues par la DSI
• Participe au recrutement de son équipe, contribue au développement professionnel des agents, réalise les entretiens professionnels, identifie les besoins de formation collectifs et individuels et évalue les compétences
• Vérifie la mise en œuvre des normes et dispositifs d’hygiène et sécurité au travail

Pilotage support et gestion de parcs

• Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs, renseigne les tableaux de gestion d’activités, assure la coordination avec les niveaux experts de la DSI
• Définit et adapte les procédures pour s’assurer de l’efficience du processus d’assistance et de résolution des incidents, en lien avec les niveaux experts de la DSI, afin de couvrir l’ensemble du champ d’intervention de la DSI
• Réceptionne et suit les demandes de matériel et logiciels
• Prépare, gère et suit les marchés d’acquisition en lien avec le service
• S’assure du renseignement de l’outil de suivi des demandes et de l’outil de gestion de parcs, de l’utilisation efficiente des outils mis à disposition par les niveaux experts, propose des améliorations concourant à améliorer le service rendu
• Veille à l’alimentation des référentiels utiles à l’activité du service
• Assure la gestion du stock matériel, de consommables informatiques, organise l’inventaire du parc informatique
• Participe au comité de direction
• Assure la continuité de service en respect des horaires retenus par la collectivité et des charges observées
• Assure la veille technologique et conduit des expérimentations relatives aux nouveaux outils de facilitation ou postes de travail proposés aux utilisateurs
• Assure la communication auprès des utilisateurs et contribue à l’animation de la ligne métier SI avec les territoires

Référence de l'offre : a6me2rxz1i