Responsable Centre de Services IT – Leadership & Ops

Yumaiia

Rezé

On-site

EUR 60,000 - 85,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Yumaiia à Rezé près de Nantes recherche un Responsable de Centre de Services IT pour coordonner le support N1/N2 et accompagner les opérations techniques. Le rôle requiert une solide expérience en administration et exploitation d’infrastructures et une connaissance approfondie d’ITIL/ITSM.

Vous participerez au développement de l’équipe, à l’amélioration des procédures et à l’évolution des outils ITSM. Poste basé à Rezé, proche de Nantes, avec des perspectives d’évolution et de responsabilités

Qualifications

Expérience en administration, exploitation ou support d'infrastructures systèmes et réseaux.
Bonne connaissance des pratiques ITIL et des outils ITSM.
Capacité à diagnostiquer des incidents et à accompagner des équipes techniques.

Responsibilities

Coordination du support N1/N2, en lien avec les experts N3, tout en restant impliqué dans les opérations.
Qualification des incidents, diagnostic, contribution à leur résolution et suivi des escalades techniques.
Relation de service avec les clients et suivi des engagements, amélioration continue.
Évolution des outils ITSM et de supervision et structuration des procédures.
Participation au développement de l'équipe et recrutements.
Proposer et porter des initiatives pour faire évoluer notre centre de services.