Responsable Centre de Services IT

Yumaiia; Rezé; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Yumaiia à Rezé près de Nantes recherche un Responsable de Centre de Services IT pour coordonner le support N1/N2 et accompagner les opérations techniques. Le rôle requiert une solide expérience en administration et exploitation d’infrastructures et une connaissance approfondie d’ITIL/ITSM.

Vous participerez au développement de l’équipe, à l’amélioration des procédures et à l’évolution des outils ITSM. Poste basé à Rezé, proche de Nantes, avec des perspectives d’évolution et de responsabilités

Qualifications

• Expérience en administration, exploitation ou support d'infrastructures systèmes et réseaux.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL et des outils ITSM.
• Capacité à diagnostiquer des incidents et à accompagner des équipes techniques.

Responsibilities

• Coordination du support N1/N2, en lien avec les experts N3, tout en restant impliqué dans les opérations.
• Qualification des incidents, diagnostic, contribution à leur résolution et suivi des escalades techniques.
• Relation de service avec les clients et suivi des engagements, amélioration continue.
• Évolution des outils ITSM et de supervision et structuration des procédures.
• Participation au développement de l'équipe et recrutements.
• Proposer et porter des initiatives pour faire évoluer notre centre de services.

Skills

Support IT

Diagnostic d'incidents

Coordination IT

ITIL

ITSM

Tools

VMware vSphere

Proxmox VE

Dell PowerStore

Veeam

Windows Server

Active Directory

Microsoft 365

LAN

Wi‑Fi

VLAN

Pare-feu

VPN

ITIL

ITSM

Supervision

Job description

Et si votre prochaine étape professionnelle s’écrivait avec Yumaiia ?

Nous recrutons notre futur ou future Responsable de Centre de Services IT pour accompagner le développement de nos activités de services.

Ce poste s’adresse à un professionnel de l’informatique disposant d’une expérience concrète en administration, exploitation ou support d’infrastructures systèmes et réseaux. Cette base technique est indispensable pour accompagner nos équipes, comprendre les environnements de nos clients et contribuer aux opérations.

Vous êtes administrateur systèmes et réseaux, ingénieur infrastructure, référent technique, responsable support ou Service Delivery Manager avec un parcours technique ? Vous souhaitez prendre davantage de responsabilités tout en gardant un lien avec le terrain ? Parlons-en.

Votre socle technique :

• Virtualisation : VMware vSphere et/ou Proxmox VE, administration des hyperviseurs, machines virtuelles et clusters.
• Stockage : baies SAN, environnements iSCSI ou Fibre Channel, gestion des volumes et de la capacité, notamment sur des solutions Dell PowerStore.
• Sauvegarde : Veeam, suivi des sauvegardes, traitement des erreurs et opérations de restauration.
• Systèmes et Modern Work : environnements Windows Server, Active Directory et Microsoft 365.
• Réseaux et sécurité : infrastructures LAN et Wi-Fi, VLAN, pare-feu, VPN et diagnostic des problèmes de connectivité.

Nous ne vous demandons pas de maîtriser toutes ces technologies dès votre arrivée. Nous attendons une expérience technique solide sur plusieurs de ces domaines, une capacité à diagnostiquer un incident et l’envie de développer vos compétences sur les autres.

Ce qui compte également pour nous

• Une expérience du support ou de l’exploitation IT, avec une compréhension des réalités quotidiennes d’un centre de services.
• Une bonne connaissance des pratiques ITIL, des outils ITSM et de supervision.
• Le sens du service, la rigueur dans le suivi des incidents et des demandes, et le respect des engagements clients.
• L’envie de transmettre, d’accompagner une équipe et de faire progresser les pratiques.

Nous cherchons quelqu’un qui aime comprendre, résoudre, documenter et partager, et qui souhaite s’investir dans un projet collectif sur les prochaines années.

Votre rôle chez Yumaiia

Vous contribuerez à la coordination du support N1/N2, en lien avec nos experts N3, tout en conservant une implication dans les opérations : qualification des incidents, diagnostic, contribution à leur résolution et suivi des escalades techniques.

Vous accompagnerez la relation de service avec nos clients, le suivi des engagements et l’amélioration continue. Vous participerez à la structuration des procédures, à l’enrichissement de la documentation et à l’évolution de nos outils ITSM et de supervision.

Vous prendrez également part au développement de l’équipe, aux recrutements et à la progression des collaborateurs.

En proximité avec la direction et nos experts techniques, vous pourrez proposer et porter des initiatives pour faire évoluer notre centre de services.

Un parcours technique, des responsabilités à développer

Vous n’avez pas encore managé une équipe ou porté l’ensemble de ces responsabilités ? Nous sommes prêts à vous accompagner dans cette évolution.

Vous apportez votre expérience des infrastructures IT, votre sens du service et votre engagement. Nous construisons ensemble votre montée en compétences vers le pilotage du centre de services.

Poste basé à Rezé, près de Nantes

Envie de conjuguer technique, coordination et relation client, avec une place à prendre dans le développement de Yumaiia ?

Prenons le temps d’échanger sur votre parcours, les environnements que vous maîtrisez et ce que nous pourrions construire ensemble.

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