Responsable Call Center Pièces Poids Lourds – CDI

Alliance Automotive Group France; Giberville; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise et régime de pré

Remboursement de 50% des titres de nos

Job summary

Alliance Automotive Group France recherche un(e) Responsable Call Center Pièces Poids Lourds pour notre agence de Giberville. Vous managez une équipe VCC et participez activement au développement du chiffre d'affaires du secteur.

Vous devrez recruter, former et piloter l'équipe, assurer le respect des process et des objectifs, et garantir la qualité de service client, tout en animant les indicateurs de performance et en supervisant l'animation quotidienne du centre d'appels.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la relation client et expérience significative.
• Rigoureux et organisé, bonne maîtrise des outils informatiques.
• Expérience managériale souhaitée dans un call center ou service client.

Responsibilities

• Manager l'équipe VCC (une dizaine de personnes) et les recrutements.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
• Assurer la gestion administrative (absences, formations...).
• Planifier les ressources et optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center.
• Suivre l'évolution du chiffre d'affaires et les KPI VCC (QOS, panier moyen).
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client.
• Organiser et superviser le travail de l'équipe selon les process.
• Mettre en oeuvre les orientations commerciales et les objectifs qualitatifs.
• Informer le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial des performances.
• Suivre les indicateurs de productivité et les délais de réponse.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Gestion d'équipe

Analyse

Education

Formation relation client

Tools

Outils informatiques

Job description

Alliance Automotive Group France recherche un(e) Responsable Call Center Pièces Poids Lourds pour notre agence de Giberville. Vous managez une équipe VCC et participez activement au développement du chiffre d'affaires du secteur.

Vous devrez recruter, former et piloter l'équipe, assurer le respect des process et des objectifs, et garantir la qualité de service client, tout en animant les indicateurs de performance et en supervisant l'animation quotidienne du centre d'appels.