Responsable Call Center Pièces Poids Lourds

Todd-Gt; Giberville; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle d’entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement de 50% des titres de–...

Zusammenfassung

Alliance Automotive Group recrute un Responsable Call Center pièces poids lourds (H/F) pour l'agence de Giberville. Vous supervisez une équipe, gérez les aspects administratifs et participez au recrutement et à l'amélioration continue des compétences.

Rémunération fixe + variable, poste à pourvoir immédiatement, cadre dynamique et formations régulières. Vous assurez l'animation et la qualité du service client, avec un focus sur le développement du chiffre d'affaires et la satisfaction client.

Qualifikationen

• Formation ou expérience en relation client et management d'équipe.
• Capacité à recruter, intégrer et évaluer des collaborateurs.
• Capacité à accompagner le développement des compétences de l'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des process qualité.

Aufgaben

• Manager l'équipe VCC et assurer l'atteinte des objectifs.
• Participer au recrutement et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Planifier les ressources et optimiser les conditions de travail.
• Animer le call center et suivre les indicateurs de performance (CA, QOS, panier moyen).
• Informer les Directeurs des performances et des problématiques clients.

Kenntnisse

Management d'équipe

Recrutement

Planification

Analyse d'indicateurs

Outils informatiques

Ausbildung

Formation dans le domaine de la relation client

Jobbeschreibung

Alliance Automotive Group recrute un Responsable Call Center pièces poids lourds (H/F) pour l'agence de Giberville. Vous supervisez une équipe, gérez les aspects administratifs et participez au recrutement et à l'amélioration continue des compétences.

Rémunération fixe + variable, poste à pourvoir immédiatement, cadre dynamique et formations régulières. Vous assurez l'animation et la qualité du service client, avec un focus sur le développement du chiffre d'affaires et la satisfaction client.