RESPONSABLE CALL CENTER POIDS LOURD H/F

Alliance Automotive Group France; Giberville; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle d’entreprise et régime de pré

Remboursement de 50% des titres de nos

Zusammenfassung

Alliance Automotive Group France recherche un(e) Responsable Call Center Pièces Poids Lourds pour notre agence de Giberville. Vous managez une équipe VCC et participez activement au développement du chiffre d'affaires du secteur.

Vous devrez recruter, former et piloter l'équipe, assurer le respect des process et des objectifs, et garantir la qualité de service client, tout en animant les indicateurs de performance et en supervisant l'animation quotidienne du centre d'appels.

Qualifikationen

• Formation dans le domaine de la relation client et expérience significative.
• Rigoureux et organisé, bonne maîtrise des outils informatiques.
• Expérience managériale souhaitée dans un call center ou service client.

Aufgaben

• Manager l'équipe VCC (une dizaine de personnes) et les recrutements.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
• Assurer la gestion administrative (absences, formations...).
• Planifier les ressources et optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center.
• Suivre l'évolution du chiffre d'affaires et les KPI VCC (QOS, panier moyen).
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client.
• Organiser et superviser le travail de l'équipe selon les process.
• Mettre en oeuvre les orientations commerciales et les objectifs qualitatifs.
• Informer le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial des performances.
• Suivre les indicateurs de productivité et les délais de réponse.

Kenntnisse

Relation client

Organisation

Rigueur

Gestion d'équipe

Analyse

Ausbildung

Formation relation client

Tools

Outils informatiques

Jobbeschreibung

L'ENTREPRISE

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile. En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

Nous recrutons un RESPONSABLE CALL CENTER PIECES POIDS LOURD H/F pour notre agence de TODD GIBERVILLE basée à GIBERVILLE.

VOS MISSIONS

En tant que Responsable du call-center, vous êtes en charge d'une dizaine de personnes qui a pour mission de traiter les demandes clients en matière de commandes de pièces automobiles poids lourd. Vous êtes le partenaire privilégié de nos clients professionnels et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre secteur. Dans un contexte de création de poste au sein de l'agence, vous serez amené(e) à :

Manager l'équipe de VCC

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation...).
• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center.
• Etre garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels....).

Piloter de l'activité l'équipe VCC

• Etre responsable et garant de la réalisation des objectifs et de l'animation des challenges.
• Organiser et superviser le travail de l'équipe.
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société.
• Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process...
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation...
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.

VOTRE PROFIL

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de la relation client et avez déjà une expérience significative. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui accorde de l'importance à la formation et au développement de ses salariés.

INFOS COMPLEMENTAIRES

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.