Responsable Back Office Relation PS (H/F)

Viamedis; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Viamedis, basé à Paris, recherche un(e) Responsable back office relation PS pour rejoindre la Direction des Opérations. Vous prenez en charge le pilotage du service, la production et l’animation des équipes dédiées, afin d’assurer un service efficace auprès des professionnels de santé.

Le rôle implique le pilotage des charges, le suivi des SLA et de la qualité, ainsi que la contribution à l’amélioration continue et au reporting régulier à la Directrice Gestion.

Qualifications

• Connaissance des règles et textes encadrant la gestion des contrats d’assurance santé.
• Bon niveau d’outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Aptitude à la communication écrite et orale et à la relation client/PS par téléphone.

Responsabilités

• Piloter l’adéquation charges/ressources sur son périmètre et superviser la production et les flux.
• Gérer le pilotage du prestataire, suivre les SLA et le taux de qualité, et mettre à jour les modes opératoires.
• Concevoir et suivre les plans d’amélioration continue et réaliser le reporting à la Directrice Gestion.
• Gérer les litiges et fédérer l’équipe autour des valeurs et enjeux de la société.

Connaissances

Connaissance réglementaires

Maîtrise bureautiques

Communication écrite et orale

Relations clients et PS par téléphone

Formation

Bac + 2 BTS assurance/gestion

Description du poste

Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d’assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.

Depuis plus de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l’Économie Sociale et Solidaire.

Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.

Descriptif du poste :

Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable back office relation PS (H/F) est au cœur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé.

Il assure la responsabilité de son service et supervise la production.

Piloter les équipes et les prestataires :

Piloter l’adéquation charges / ressources sur son périmètre d’activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés),

• Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité)
• Pilotage du prestataire
• Suivre les SLA des activités confiées,
• Suivre le taux de qualité
• Mettre à jour les modes opératoires
• Suivre la facturation mensuelle

Animer la démarche d’amélioration continue :

• Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés,
• Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en œuvre,
• Veiller à l’amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables…),
• Contribuer à l’analyse de l’activité, ainsi qu’à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans d’actions associés
• Participer à des projets transverses

Réaliser un reporting de l’activité auprès de la Directrice Gestion :

• Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie
• Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement

Assurer le management et la prise de décision :

• Superviser une équipe dans le respect des procédures
• Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents
• Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées
• Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société

Profil souhaité :

• Bac + 2 type BTS assurance/gestion avec une première expérience dans des fonctions similaires
• Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d’assurance santé
• Maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise des techniques de communication à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise des techniques de relations clients et PS par téléphone