Responsable de service

La Sécurité Sociale; Châteauroux; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 11,52€ par jour

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance

Prime d'intéressement

Transport en commun 50% couverts

Forfait mobilité durable

Jusqu'à 20 jours RTT

Télétravail jusqu'à 80 jours/an

Accès facilité à la formation

Job summary

La Sécurité Sociale cherche à recruter un Responsable Relation Clients au sein de la Direction Adjointe pour piloter l’activité et animer l'équipe.

Le candidat assurera l'accueil physique, gèrera les relations avec les partenaires locaux et nationaux et contribuera à la maîtrise des risques et à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de management et d'animation d'équipe.
• Connaissance de la réglementation et du plan de maîtrise des risques.
• Connaissance des principes de conduite de projets et de comptabilité analytique de base.
• Capacité à négocier et à fédérer les partenaires.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Autonomie, organisation et sens de l'initiative.

Responsibilities

• Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients et superviser le support technique.
• Appliquer la politique d'accueil physique et assurer les relations avec les services partenaires.
• Proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs.
• Piloter les indicateurs et les plans d'actions, en lien avec la direction et les services comptables/financiers.
• Animer l'équipe, manager et évaluer les collaborateurs.

Job description

Mission/Activités

Rattaché(e) à la Direction Adjointe, vous contribuez à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'Assurance Maladie.

Vos missions seront les suivantes :

• Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision,...)
• Appliquer la politique d'accueil physique
• Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
• Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs
• Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec la direction comptable et financière
• Piloter le processus, dans le cadre de la démarche SMP, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activité dans le respect des objectifs stratégiques
• Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
• Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
• Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
• Assurer le suivi des indicateurs régionaux dans le cadre des activités mutualisées ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
• Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
• Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
• Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
• Être acteur de la politique SSI et veiller à son application
• Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes

les petits plus qui fait la différence :

• Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes,
• Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur,
• Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
• Une prime d'intéressement,
• Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
• La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
• Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
• Une enveloppe annuelle de 80 jours de télétravail,
• Un accès facilité à la formation.

CompétencesPour remplir au mieux sa mission, le (la) candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement :Connaitre les techniques d'argumentation et de négociationConnaître la réglementation, les processus, les procédures et le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d'activitéConnaître les principes et les techniques de la conduite de projetConnaître les principes budgétaires et de comptabilité analytique de baseConnaître son environnement socio-économiqueMaitriser les techniques de communication écrite et oraleFaire preuve de dynamisme et d'esprit d'initiativeMaîtriser les principes, méthodes et technique du managementFaire partager ses connaissances avec pédagogie et clartéPosséder une grande capacité d'adaptation, d'organisation, de planification et d'autonomieCréer les conditions de l'échange avec ses partenaires dans un objectif d'efficacité collectiveNégocier avec sa hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessairesFormationTitulaire d'un diplôme BAC +2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire.