Responsable Agence de Voyages H/F

KARAVEL GROUPE; Nancy; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

20% sur les voyages

Primes variables non plafonnées

Eductour annuel

Cadeaux voyage / chèques-cadeau

Job summary

KARAVEL GROUPE recherche un Responsable d'agence de voyages à Nancy pour développer le chiffre d'affaires et superviser toutes les activités de l'agence. Le candidat gérera les plannings, les reportings et les réseaux sociaux, tout en créant des offres attractives adaptées aux clients.

Vous dirigerez une équipe de conseillers voyages, accompagnant leur développement professionnel et assurant un service client de qualité.

Qualifications

• Appétence commerciale et expérience dans le tourisme exigées.
• Bonne maîtrise de la communication et de la négociation.
• Capacité avérée à manager une équipe et à coordonner les opérations en agence.
• Sens de l’organisation et du service client orienté expérience client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion du secteur.
• Connaissance des réglementations et normes du tourisme.

Responsibilities

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence en attirant et fidélisant les clients.
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence (plannings, reportings, réseaux sociaux).
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées.
• Organiser des événements et des promotions pour attirer des clients.
• Superviser et accompagner l'équipe de Conseillers Voyages et leur développement.
• Suivre et gérer les dossiers clients et l'administration associée.
• Garantir un service client de qualité et la satisfaction des clients.
• Veiller à une veille active des tendances du marché du tourisme.

Skills

Appétence commerciale

Expérience tourisme

Négociation

Management

Organisation

Outils de gestion

Réglementations tourisme

Job description

VOS MISSIONS

• Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants,
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux...,
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées pour vos clients,
• Organiser des événements et des activités promotionnelles pour attirer de nouveaux clients,
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien-être au travail,
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients,
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction de vos clients,
• Mener une veille permanente sur les tendances du marché du tourisme.

VOTRE PROFIL

• Une appétence commerciale forte et une expérience significative dans le domaine du tourisme,
• D'excellentes compétences en communication et en négociation,
• La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe,
• Le sens de l'organisation et du service client pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients,
• La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion pour une gestion efficace des opérations,
• La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme.

NOTRE PROMESSE

• 20% sur les voyages,
• Des primes variables non plafonnées valorisant les performances individuelles et en équipe,
• En fonction de critères d'éligibilité, vous pourrez participer chaque année à un « Eductour » vous permettant de découvrir les destinations et hôtels de notre catalogue de produits,
• La possibilité de remporter de nombreux cadeaux (voyages, chèques-cadeau, etc.) grâce à vos performances commerciales,
• Des outils de travail collaboratifs innovants permettant de fluidifier les échanges,
• Un parcours d'intégration complet (3 semaines de formation dès votre arrivée),
• Des formations continues, orientés technique & méthodologie de vente, management & développement personnel,
• Des opportunités d'évolution et de mobilité.

RÉMUNÉRATION

2000 euros bruts + variables

ADRESSE ET HORAIRES

37 Rue Saint-Dizier, 54000 Nancy

Horaires : du lundi au dimanche de 10H00 à 19h00

EMPLOYEUR INCLUSIF

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.