Responsable Agence de Voyages H/F

Groupe Karavel; Nancy; In loco; EUR 20.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rabais voyages 20%

Primes variables

Eductour annuel

Cadeaux voyages

Outils collaboratifs

Descrizione del lavoro

Groupe Karavel-FRAM recherche un(e) Responsable d'agence pour notre agence de Nancy, afin de développer le chiffre d'affaires et de superviser une équipe de Conseillers Voyages, tout en garantissant une expérience client d'excellence au sein d'un réseau multi-sites. Le poste nécessite une appétence commerciale, d’excellentes compétences en communication et en négociation, et une forte organisation.

Rémunération: 2000 euros bruts + variables; horaires 10h00–19h00; adresse: 37 Rue Saint-Dizier,

Competenze

• Appétence commerciale forte et expérience dans le tourisme.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Capacité à travailler en équipe et à manager une équipe.
• Sens de l'organisation et du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Connaissance des réglementations du secteur du tourisme.

Mansioni

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence et fidéliser les clients.
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence et des réseaux sociaux.
• Créer des offres de voyages attractives et personnalisées.
• Organiser événements et promotions pour attirer des clients.
• Superviser et accompagner les conseillers voyages.
• Suivre et gérer les dossiers clients et assurer la qualité du service.
• Effectuer une veille sur les tendances du tourisme.

Conoscenze

Appétence commerciale

Excellentes compétences en comm./nég.

Gestion d'équipe

Organisation et service client

Maîtrise outils informatiques

Réglementations du tourisme

Strumenti

Logiciels de gestion

Descrizione del lavoro

Les missions du poste

Le Groupe Karavel-FRAM est un acteur majeur du tourisme, réunissant aujourd'hui plus de 1 200 collaborateurs autour de plusieurs marques reconnues du secteur.

Le Groupe s'appuie sur Promovacances et FRAM, deux marques emblématiques du marché français du voyage, ainsi que sur plusieurs autres marques et activités spécialisées, dont la croisière.

Ses équipes sont réparties sur plusieurs implantations : Karavel à Paris, FRAM à Toulouse, les équipes dédiées à la croisière à Nice, ainsi qu'un réseau d'agences de voyages présent sur l'ensemble du territoire.

Le Groupe poursuit également son développement à l'international, avec une présence en croissance sur le marché belge.

Cette organisation multi-sites rassemble des expertises très variées : production touristique, distribution, commerce, digital, marketing, relation client, finance, ressources humaines, informatique et fonctions supports.

Dans un environnement dynamique et en constante évolution, le Groupe Karavel-FRAM poursuit le développement de ses activités et accompagne la transformation de ses organisations et de ses métiers.

Garant de la marque dont vous êtes l'ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l'excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients !

VOS MISSIONS

• Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants,
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux...,
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées pour vos clients,
• Organiser des événements et des activités promotionnelles pour attirer de nouveaux clients,
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien-être au travail,
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients,
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction de vos clients,
• Mener une veille permanente sur les tendances du marché du tourisme.

VOTRE PROFIL

• Une appétence commerciale forte et une expérience significative dans le domaine du tourisme,
• D'excellentes compétences en communication et en négociation,
• La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe,
• Le sens de l'organisation et du service client pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients,
• La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion pour une gestion efficace des opérations,
• La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme.

NOTRE PROMESSE :

Des avantages concurrentiels :

• -20% sur les voyages,
• Des primes variables non plafonnées valorisant les performances individuelles et en équipe,
• En fonction de critères d'éligibilité, vous pourrez participer chaque année à un « Eductour » vous permettant de découvrir les destinations et hôtels de notre catalogue de produits,
• La possibilité de remporter de nombreux cadeaux (voyages, chèques-cadeau, etc.) grâce à vos performances commerciales,
• Des outils de travail collaboratifs innovants permettant de fluidifier les échanges,

Une carrière enrichissante au sein du Groupe :

• Un parcours d'intégration complet (3 semaines de formation dès votre arrivée),
• Des formations continues, orientés technique & méthodologie de vente, management & développement personnel,
• Des opportunités d'évolution et de mobilité.

Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés, d'intrépides aventuriers ! Les limites ? Elles sont là pour être dépassées ! Explorez des terres lointaines, découvrez des cultures fascinantes et partagez ces expériences enrichissantes avec vos clients.

Rémunération :

2000 euros bruts + variables

Adresse et Horaires

37 Rue Saint-Dizier, 54000 Nancy

Horaires : du lundi au dimanche de 10H00 à 19h00

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.

Bienvenue chez Groupe Karavel

Le Groupe Karavel-FRAM est un acteur majeur du tourisme, réunissant aujourd'hui plus de 1 200 collaborateurs autour de plusieurs marques reconnues du secteur.Le Groupe s'appuie sur Promovacances et FRAM, deux marques emblématiques du marché français du voyage, ainsi que sur plusieurs autres marques et activités spécialisées, dont la croisière.Ses équipes sont réparties sur plusieurs implantations : Karavel à Paris, FRAM à Toulouse, les équipes dédiées à la croisière à Nice, ainsi qu'un réseau d'agences de voyages présent sur l'ensemble du territoire.Le Groupe poursuit également son développement à l'international, avec une présence en croissance sur le marché belge.Cette organisation multi-sites rassemble des expertises très variées : production touristique, distribution, commerce, digital, marketing, relation client, finance, ressources humaines, informatique et fonctions supports.Dans un environnement dynamique et en constante évolution, le Groupe Karavel-FRAM poursuit le développement de ses activités et accompagne la transformation de ses organisations et de ses métiers.