Responsable Agence de Voyages - H/F

SOCARA; France; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

SOCARA recherche un/une Responsable Agence de Voyages en CDI pour coordonner et optimiser les performances de l’agence, en veillant à la satisfaction client et à la rentabilité.

Vous encadrerez une équipe, assurerez l’accueil, le suivi des ventes et le respect des procédures. Une expérience solide dans une agence de voyages et un BTS Tourisme sont exigés.

Qualifications

• BTS Tourisme ou diplôme équivalent requis.
• Expérience minimale de 5 ans dans une agence de voyages.
• Maîtrise des techniques de vente et connaissance des destinations et du marché.

Responsabilités

• Coordonner et organiser les activités de l’agence.
• maximiser le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’agence.
• Assurer l’accueil et la satisfaction client, fidéliser la clientèle.
• Encadrer et former l’équipe, superviser les ventes et le respect des procédures.
• Analyser la concurrence et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Techniques de vente

Analyse des besoins clients

Gestion d'équipe

Organisation du travail

Relation client

Formation

BTS Tourisme

Diplôme équivalent

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Agence de Voyages en CDI pour coordonner et organiser les activités de notre agence, afin de maximiser son chiffre d'affaires et sa rentabilité.

Dans le respect de la politique commerciale, vous accueillerez les clients avec professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurerez le suivi rigoureux des ventes et encadrerez une équipe dans le respect des normes sociales en vigueur. Votre rôle sera également de garantir la qualité de l'image de l'agence, en veillant à l'accueil et au service rendu à la clientèle par l'ensemble de l'équipe.

Vous faciliterez l'intégration et la formation des salariés, tout en assurant une présentation irréprochable de l'agence.

Vous analyserez la concurrence et suivrez les indicateurs de performances pour optimiser les résultats. Votre priorité sera de maintenir une relation client de qualité et de respecter les procédures d'enregistrement des achats et de gestion de caisse.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour occuper le poste de Responsable Agence de Voyages.

Vous justifiez d'un BTS Tourisme ou d'un diplôme équivalent, complété par au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une agence de voyages. Une connaissance approfondie des destinations, des tendances du marché et des réglementations du secteur est indispensable.

Vous maîtrisez les techniques de vente, savez analyser les besoins clients et construire des argumentaires adaptés pour les fidéliser. Une expérience en gestion d'équipe et en évaluation des compétences professionnelles est requise, ainsi qu'une capacité à motiver et organiser le travail de vos collaborateurs.

Vous êtes rigoureux(se) dans le respect des procédures d'enregistrement et des règles d'hygiène et de sécurité. Votre sens du relationnel, votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus seront des atouts majeurs pour ce poste.

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de Sainte Eulalie (33) emploie 540 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Avec 734 magasins, 140.000 collaborateurs et 598 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 23,5 % et un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros en 2023.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.