Responsable ADV & Operations — Leadership et Service Client

L'Usine Nouvelle; Val-de-Reuil; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Usine Nouvelle recherche un responsable ADV pour assurer le bon déroulement des opérations, de la prise de commande à la satisfaction client, et pour servir de relais entre les équipes commerciales, logistiques et production.

Organisé et orienté résultat, vous encadrez l'équipe, organisez l'activité quotidienne selon les priorités, analysez les indicateurs de performance et garantissez le respect des objectifs et des conditions commerciales.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, gestion ou administration des ventes.
• Expérience significative dans le pilotage d'un service ADV.
• Première expérience réussie en management d'équipe.
• Connaissance des environnements industriels ou BtoB.
• Organisé et orienté satisfaction client.
• Maîtrise d'Excel (fonction avancées).

Responsabilités

• Encadrer et accompagner l'équipe
• Organiser l'activité quotidienne en fonction des priorités et des volumes
• Garantir la qualité de service et le respect des objectifs du service
• Superviser l'ensemble du processus de traitement des commandes
• Veiller à la bonne application des conditions commerciales et tarifaires
• Suivre les livraisons, la facturation et le traitement des réclamations clients
• Intervenir en support sur les dossiers nécessitant une expertise particulière
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, production, planification et comptabilité
• Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats

Connaissances

Management d'équipe

Organisation des priorités

Orientation client

Analyse des performances

Excel avancé

Formation

Formation supérieure en commerce, gestion ou administration des ventes

Outils

Excel

Description du poste

L'Usine Nouvelle recherche un responsable ADV pour assurer le bon déroulement des opérations, de la prise de commande à la satisfaction client, et pour servir de relais entre les équipes commerciales, logistiques et production.

Organisé et orienté résultat, vous encadrez l'équipe, organisez l'activité quotidienne selon les priorités, analysez les indicateurs de performance et garantissez le respect des objectifs et des conditions commerciales.