Responsable accueil H/F - du mercredi au dimanche

Michael Page (France); Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Job summary

Michael Page (France) recrute un(e) Responsable Accueil pour une association basée en Île-de-France, Boulogne-Billancourt. Vous encadrez l'équipe d'accueil, assurez un service de qualité et contribuez à l'amélioration continue des procédures.

Rémunération: 41 000 € brut annuel sur 13 mois, contrat CDI à 35h/semaine, organisation: du mercredi au dimanche, poste opérationnel et managérial.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Aptitudes managériales et organisationnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion.

Responsibilities

• Mettre en place et garantir les conditions d'un accueil de qualité.
• Informer, orienter et accompagner les membres dans leurs demandes.
• Superviser les équipes d'accueil et de contrôle d'accès.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des réservations et des inscriptions aux activités.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des équipes.

Job description

• * Pilotez la qualité d'accueil et managez une équipe au quotidien
• * Rejoignez un environnement associatif dynamique au service de ses membres

Notre client

Notre client est une association, proposant à ses adhérent·es un cadre favorisant les activités sportives et les services aux membres. Notre client place la qualité de service, l'accompagnement des membres et l'amélioration continue au cœur de ses priorités. Évoluant dans un environnement collaboratif, les équipes œuvrent quotidiennement pour offrir une expérience de qualité et garantir le respect des procédures internes.

Poste et missions

Le/la Responsable Accueil assure l'encadrement des équipes d'accueil et veille à la qualité des services proposés aux membres. Le poste de Responsable Accueil intervient sur des missions opérationnelles, administratives et managériales.

Vos missions :

• Mettre en place et garantir les conditions d'un accueil de qualité.
• Informer, orienter et accompagner les membres dans leurs demandes.
• Superviser les équipes d'accueil et de contrôle d'accès.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des réservations et des inscriptions aux activités.
• Participer aux ventes de produits et au suivi des demandes associées.
• Contrôler le respect des procédures internes et des règles applicables aux membres.
• Organiser les plannings des équipes d'accueil.
• Veiller au traitement des demandes reçues via la boîte mail dédiée.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des équipes.
• Contribuer à la rédaction et à l'amélioration des procédures de service.
• Réaliser le suivi des inscriptions, encaissements et statistiques.
• Assurer le suivi des impayés et les relances nécessaires.
• Gérer certaines modifications administratives dans les dossiers membres.
• Superviser les stocks de produits et de matériel.

Profil recherché

Notre client recherche un·e Responsable Accueil doté·e d'excellentes capacités relationnelles, d'un sens du service développé et d'aptitudes managériales. Une bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion est attendue. Le poste requiert également rigueur, autonomie, capacité d'analyse, gestion des situations complexes et qualités de communication écrites et orales.

Conditions et Avantages

Contrat : CDI

Temps de travail : 35h hebdomadaires

Organisation : du mercredi au dimanche

Rémunération : 41 000 € brut annuel sur 13 mois