Responsable Accueil et Hébergement H/F (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Île-de-Batz; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement sur l’Île de Batz

Job summary

Le Jardin Colonial, village vacances sur l’Île de Batz, recherche un Responsable Accueil et Hébergement H/F pour assurer l’accueil, l’encadrement des équipes et la gestion administrative et commerciale des séjours.

Vous coordonnerez les activités d’accueil et de ménage, superviserez les réservations et veillerez à la satisfaction client lors d’événements et séjours, avec possibilité de logement sur l’île et prise de poste le 25 janvier 2027.

Qualifications

• Formation ou expérience significative dans l'accueil et l'hôtellerie touristique.
• Expérience en management d’équipe et coordination.
• Sens du service client et excellentes qualités relationnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365) et des logiciels de réservation.
• Maîtrise de l’anglais appréciée.

Responsibilities

• Piloter l’accueil et la satisfaction client, veiller à la qualité du parcours client et au bon déroulement des séjours.
• Organiser et coordonner l’activité des équipes d’accueil et de ménage, réaliser les plannings et participer au recrutement des saisonniers.
• Superviser les réservations, la facturation et le suivi administratif des séjours, développer l’offre commerciale et fidéliser la clientèle.

Job description

Le village vacances Le Jardin Colonial accueille toute l’année des classes de découverte, groupes, séminaires, événements et particuliers. Implanté sur l’Île de Batz, dans un environnement maritime exceptionnel, l’établissement recherche son futur Responsable Accueil et Hébergement H/F, véritable relais opérationnel du directeur d’établissement et garant de la qualité du séjour de nos clients. Le responsable accueil intervient principalement auprès de la clientèle adulte dans le cadre des prestations événementielles (mariages, séminaires), ainsi que dans la gestion des réservations d’hébergements individuels et des activités du centre de glisse.

Vos missions

• Piloter l’accueil et la satisfaction client
• Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client.
• Veiller au bon déroulement des séjours et à la satisfaction des différents publics accueillis.
• Gérer les demandes spécifiques, les réclamations et les situations sensibles.

Encadrer les équipes

• Organiser et coordonner l’activité des équipes d’accueil et de ménage, ainsi que la réalisation des plannings.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des saisonniers.
• Animer les briefings et assurer le suivi quotidien de l’activité.

Assurer la gestion administrative et commerciale

• Superviser les réservations, la facturation et le suivi administratif des séjours.
• Assurer la commercialisation des hébergements individuels, des prestations événementielles et des activités du centre de glisse, de la demande de devis à la réalisation du contrat.
• Participer au développement commercial de l’établissement et à la fidélisation de la clientèle en lien avec le service commercial de la société.
• Réaliser les bilans d’activité et suivre les indicateurs nécessaires.

Coordonner l’exploitation du site

• Organiser la logistique liée aux événements accueillis sur le site.
• Assurer la coordination avec les services restauration, animation, hébergement de l’établissement.
• Participer à l’organisation des transports de passagers et de bagages.
• Superviser l’activité du centre de glisse et la réservation des activités nautiques.

Veiller au bon fonctionnement général de l’établissement

• Appliquer et faire respecter les règles d’hygiène, de sécurité et d’accessibilité.
• Participer au système d’astreinte selon le planning établi.
• Contribuer ponctuellement à toute mission nécessaire à la continuité de service de l’établissement.

Profil recherché

• Formation ou expérience significative dans l’accueil touristique, l’hôtellerie, les villages vacances ou structures de tourisme.
• Expérience en management d’équipe.
• Sens du service client et excellentes qualités relationnelles.
• Capacité d’organisation, d’anticipation et de gestion des priorités.
• À l’aise avec les outils bureautiques Microsoft 365 et les logiciels de réservation.
• Maîtrise de l’anglais appréciée.

Conditions

• CDI à temps plein annualisé (35 heures). Prise de poste : 25 janvier 2027.
• Temps de travail annualisé.
• Convention Collective ÉCLAT / Coefficient 305 / 2 184 € brut
• Possibilité de logement sur l’Île de Batz.
• Candidature (CV et lettre de motivation) à adresser avant le 22 novembre 2026 à : Florian Boscher Directeur d’exploitation [e-mail]