Coordinateur (H/F)

Aquarelia; France; Hybrid; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aquarelia recherche un Coordinateur de Services Résidents pour assurer l’accueil des résidents et familles, la gestion administrative et l’animation de la vie de la résidence. Le candidat coordonne les activités, les visites et le suivi des dossiers, tout en veillant à la qualité de service et à la sécurité.

Le rôle implique de travailler en équipe avec la direction et les soignants, d’organiser les activités culturelles et sportives et de veiller au bon fonctionnement logistique et opérationnel

Qualifications

• Expérience en secrétariat, animation ou développement commercial est un atout.
• Sens du service et de la relation avec les résidents seniors.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner les interlocuteurs.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des résidents et visiteurs avec professionnalisme.
• Réaliser les tâches de secrétariat administratif et traitement des dossiers résidents.
• Contribuer à la gestion des moyens généraux et logistique.
• Réaliser les visites et états des lieux des logements.
• Contribuer à l’élaboration du projet de vie et animer des activités.
• Assurer la continuité du service et relais de la direction en son absence.

Skills

Relationnel client

Organisation

Polyvalence

Dynamisme

Tools

CRM / Ecomsoft

Job description

Dans le cadre de ses fonctions, Coordinateur de Services Résidents sera notamment en charge, des missions suivantes :

1. Accueil et relation résident

Assurer l’accueil physique et téléphonique des résidents, familles, visiteurs et soignants avec professionnalisme et disponibilité

Être un point de contact privilégié pour répondre aux demandes et orienter efficacement les interlocuteurs

Veiller à la satisfaction des résidents en offrant un service de qualité

Veiller à la sécurité des résidents

2. Gestion administrative, commerciale et organisationnelle

Réaliser les tâches de secrétariat administratif (courriers, dossiers, classement, mises à jour, vente et facturation)

Traitement et suivi des dossiers résidents sur notre outil de gestion, Ecomsoft

Assurer le suivi des dossiers des résidents pour garantir une prise en charge fluide et conforme à la politique groupe

Contribuer à la gestion des moyens généraux (logistique, approvisionnement des fournitures, maintenance courante)

Montage des dossiers des futurs locataires, rédactions des contrats et des pièces annexes, mise à jour du CRM

Réaliser les visites et états des lieux

3. Animation de la vie de la résidence

Participer activement à l’élaboration du projet de vie au sein de la résidence

Concevoir, organiser et animer des activités variées (culturelles, ludiques, sportives) pour dynamiser la résidence et stimuler les résidents

Encourager la participation des résidents et créer un cadre d’échanges et de convivialité

Soutenir la mise en place des animations en coordonnant la logistique et en gérant les intervenants externes si nécessaire

4. Contribution au fonctionnement global

Collaborer avec l’équipe de direction pour assurer la bonne coordination des actions au quotidien

Être le relai de la Direction durant les absences et contribuer à la continuité de service (RH / EXPLOITATION)

Apporter des solutions aux besoins logistiques et opérationnels pour garantir un environnement optimal

Être force de proposition pour améliorer les processus internes et le cadre de vie des résidents

Profil
recherché

Une personne polyvalente, dynamique et organisée, avec un fort sens du relationnel et une appétence pour le travail auprès des séniors. Une expérience en secrétariat, animation ou développement commercial est un atout majeur.