Remote Multilingual Customer Care Specialist (FR/UK/DE)

Wecasa; Paris; Hybride; EUR 335 000 - 357 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel 2 jours/semaine

Mutuelle de bon niveau

Budget home office 200€

Repas subventionnés (9€/jour)

Résumé du poste

Wecasa, acteur majeur des services à domicile, recherche un Customer Care Specialist FR/UK/DT en CDI à Paris. Vous gérez les échanges clients et professionnels via appels, mails et chats et assurez le bon déploiement des services.

Vous parlez français, anglais et allemand avec aisance, êtes orienté solutions et aimez les listes et les outils digitaux. Travail 2 jours en remote, 1 samedi sur 3, mutuelle, RTT et budget Home Office et repas subventionnés.

Qualifications

• Maîtrise du FR/EN et DE à niveau native
• Expérience en Customer Care ou CX
• Bonne aptitude à la résolution de litiges et à la médiation

Responsabilités

• Représenter Wecasa auprès des clients et professionnels via appels, emails et chats entrants
• Réaliser le matching pour trouver le professionnel idéal pour chaque prestation
• Accompagner les indépendants et assurer leur satisfaction et fidélisation
• Résoudre les litiges avec tact et garantir la satisfaction des utilisateurs

Connaissances

FR/UK/DE FR/EN NATIVE

Description du poste

Wecasa, acteur majeur des services à domicile, recherche un Customer Care Specialist FR/UK/DT en CDI à Paris. Vous gérez les échanges clients et professionnels via appels, mails et chats et assurez le bon déploiement des services.

Vous parlez français, anglais et allemand avec aisance, êtes orienté solutions et aimez les listes et les outils digitaux. Travail 2 jours en remote, 1 samedi sur 3, mutuelle, RTT et budget Home Office et repas subventionnés.