Régulateur PCC (H/F)

Transdev; Louvroil; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Culture d’entreprise bienveillante

Impact sociétal positif

Développement professionnel

Groupe international

Job summary

Transdev France recherche un(e) responsable de supervision des installations et du service client pour assurer la performance des opérations de transport. Vous surveillerez les systèmes en temps réel, gérerez les relations client et coordonnerez les équipes sur le terrain.

Le profil combine leadership, rigueur et capacité à agir rapidement en cas d’incident. Ce poste s’inscrit dans une logique d’amélioration continue et de sécurité, avec une attention particulière à la communication entre les

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Gestion du stress et maîtrise de soi
• Sens des responsabilités, réactivité et anticipation
• Faire preuve de proactivité
• Esprit d’équipe, rigueur, concentration
• Savoir communiquer, relayer l’information et avoir le sens de l’écoute
• Savoir lire et appliquer les procédures

Responsibilities

• Surveiller le bon fonctionnement des opérations en temps réels et la GTC de l’installation
• Mettre en œuvre le service C+1 (réservation, prise en charge, suivi) et répondre aux appels des clients
• Informer la clientèle en station et à bord des cabines en cas d’incident
• Partager les informations de prévention à l’ensemble des agents en poste et relayer les messages
• Relayer et assister le Manager Câble sur le suivi de l’exploitation et en cas d’incident
• Assurer la conduite de l’appareil en cas d’absence du Manager Câble et organiser la continuité du service
• Assister les agents d’exploitation depuis les caméras et aider les Mainteneurs
• Contribuer au respect des procédures de sécurité et environnementales

Skills

Maîtrise outils informatiques

Gestion du stress

Sens des responsabilités

Réactivité et anticipation

Proactivité

Esprit d’équipe

Communication et relaye information

Lecture et application des procédures

Job description

Vous êtes responsable de la performance de votreentreprise de transport et à ce titre, vous:

Supervision de l’appareil et des installations

• Suivi du bon fonctionnement des opérations en temps réels (surveillance des alarmes, des caméras et des alertes météo)
• Contrôler la GTC (gestion technique centralisée) de l’installation

Gérer les relations clients

• Mettre en œuvre le service C+1 (réservation, prise en charge, suivi…)
• Répondre aux appels des clients (interphonie…)
• Diffuser des messages de prévention et/ou d’exploitation
• Informer la clientèle en station et à bord des cabines de tout incident entraînant une perturbation
• Partager et diffuser des informations de prévention ou d’exploitation à l’ensemble des agents en poste
• S’appuyer sur les agents d’exploitation pour relayer les messages auprès des clients

Coordination et assistance auprès des équipes

• Remonter au Responsable PCC et au Manager Câble des dysfonctionnements
• Relayer et assister le Manager Câble sur le suivi de l’exploitation et en cas d’incident
• Assurer la conduite de l’appareil en cas d’absence du Manager Câble
• Organiser la continuité du service en cas d’événement exceptionnel sur le câble (ex : mise en place des bus de substitution…)
• Assister les agents d’exploitation depuis les caméras (surveillance ponctuelle d’une station ou d’un quai)
• Assister les mainteneurs à l’aide des caméras
• Contribuer au respect des procédures de Sécurité et Environnementale :
• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
• Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les/ses collaborateurs

Devoir d’alerte

Il/elle a un devoir d’alerte auprès de son supérieur hiérarchique.

Votre profil

Vous aimezresponsabiliservoséquipeset êtreproche du terrain. Souvent reconnu(e) pour votreleadership, vous avez toutes les qualités pour devenir l’un(e) de nos collaborateur(rice)s.

• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Gestion du stress et maitrise de soi
• Sens des responsabilités, réactivité et anticipation
• Faire preuve de proactivité
• Esprit d’équipe, rigueur, concentration
• Savoir communiquer, relayer l’information et avoir le sens de l’écoute
• Savoir lire et appliquer les procédures

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.