Régulateur PCC (H/F)

Transdev; Limeil-Brévannes; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Transdev recrute un Régulateur PCC à Limeil-Brévannes pour assurer la performance et la sécurité de l’exploitation des lignes. Vous superviserez l’appareil et les installations, gérerez les communications avec les clients et assurerez la continuité du service en cas d’incident.

Vous collaborerez avec les équipes et les responsables pour relayer les informations et assurer une gestion proactive des situations, tout en appliquant les procédures de sécurité et d’environnement.

Responsibilities

• Supervision de l’appareil et des installations: suivre le bon fonctionnement des opérations en temps réel, surveillance des alarmes et des alertes météo, contrôler la GTC.
• Gérer les relations clients: mettre en œuvre le service C+1, répondre aux appels, diffuser messages de prévention et informer les clients en station et à bord.
• Coordination et assistance auprès des équipes: remonter les dysfonctionnements, relayer le suivi d’exploitation, assurer la continuité du service en cas d’événement.
• Devoir d’alerte: alerter son supérieur hiérarchique en cas de besoin.

Job description

Transdev recrute un Régulateur PCC

Votre mission

Vous êtes responsable de la performance de votreentreprise de transport et à ce titre, vous:

Supervision de l’appareil et des installations

• Suivi du bon fonctionnement des opérations en temps réels (surveillance des alarmes, des caméras et des alertes météo)
• Contrôler la GTC (gestion technique centralisée) de l’installation

Gérer les relations clients

• Mettre en œuvre le service C+1 (réservation, prise en charge, suivi…)
• Répondre aux appels des clients (interphonie…)
• Diffuser des messages de prévention et/ou d’exploitation
• Informer la clientèle en station et à bord des cabines de tout incident entraînant une perturbation
• Partager et diffuser des informations de prévention ou d’exploitation à l’ensemble des agents en poste
• S’appuyer sur les agents d’exploitation pour relayer les messages auprès des clients

Coordination et assistance auprès des équipes

• Remonter au Responsable PCC et au Manager Câble des dysfonctionnements
• Relayer et assister le Manager Câble sur le suivi de l’exploitation et en cas d’incident
• Assurer la conduite de l’appareil en cas d’absence du Manager Câble
• Organiser la continuité du service en cas d’événement exceptionnel sur le câble (ex : mise en place des bus de substitution…)
• Assister les agents d’exploitation depuis les caméras (surveillance ponctuelle d’une station ou d’un quai)
• Assister les mainteneurs à l’aide des caméras
• Contribuer au respect des procédures de Sécurité et Environnementale :
• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
• Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les/ses collaborateurs

Devoir d’alerte

Il/elle a un devoir d’alerte auprès de son supérieur hiérarchique.