Assistant de Régulation PCC-IV F/H

Keolis; Saint-Denis; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 2400€ brut/mois

13e mois après 6 mois d’ancienneté

Repas

Heures de nuit

Congés supplémentaires

Job summary

Keolis La Plaine Saint-Denis recherche un régulateur/agent de médiation pour suivre les prises de service des conducteurs, assurer le bon déroulement des prestations et participer à l’amélioration des services en temps réel. Vous travaillerez avec le PCC et SAEIV, en lien avec les filiales et les centres opérationnels, dans un environnement dynamique d’exploitation des réseaux de transport.

Le poste exige expérience en conduite ou médiation, organisation et aisance avec les outils informatiques.

Qualifications

• Expérience significative en conduite ou en médiation/humanisation et aptitude à évoluer vers un rôle support.
• Organisé(e), réactif(ve), bon(ne) communicant(e) et à l’aise avec les outils informatiques de régulation.

Responsibilities

• Suivre les prises de service des conducteurs et maximiser le taux de suivi.
• Constituer et mettre à jour le référentiel d’exploitation et le rendre accessible en temps réel.
• Assurer la complétude des affectations pour les connexions SAEIV et la régulation en temps réel.
• Suivre la réalisation des courses et signaler les incidents pour action corrective.
• Centraliser l’information et la transmettre via la main courante et les canaux dédiés.

Skills

Médiation

Régulation

Bonne communication

Organisation

Tools

Progiciel de régulation

SAEIV

Suite Office

Job description

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Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis KORRIVA (Keolis Opération des Réseaux Relation Information Voyageurs Assistance) est une vision totalement innovante des métiers de la régulation en temps réel et de la diffusion de l’information voyageurs. Keolis KORRIVA prend en charge la sécurité, la régulation opérationnelle, l’information voyageurs, et le suivi qualité de la régularité via un PCC (Poste de Commandement Centralisé) pour l’ensemble de l’Ile de France. En lien avec les équipes locales de régulation des centres opérationnels de bus, les régulateurs anticipent et coordonnent les opérations pour limiter les impacts clients des aléas d’exploitation.

Vous assurez le suivi des prises de service, la bonne réalisation de l'offre sur le SAEIV et participez à l’amélioration des prestations réalisées par le PCC-IV.

A ce poste, vous serez en charge de :

• Assurer le suivi des prises de services des conducteurs pour maximiser le taux de suivi.
• Faire le lien avec les référents des filiales pour recueillir les informations de réalisation des services agents.
• Mettre à jour le référentiel d’exploitation en supprimant les courses ou services identifiées comme non-réalisées en temps réel.
• Assurer la complétude des informations d’affectations pour faciliter les connexions aux SAEIV et le suivi de la régulation en temps réel.
• Suivre la bonne réalisation des courses en temps réel et communiquer en cas d’incident pour action corrective.
• Centraliser l’information et la transmettre aux services concernés via la main courante.
• Participer à la diffusion de l’information voyageurs en temps réel à partir du SAE et/ou de la main courante et/ou du canal avec la filiale.
• Remonter les anomalies liées à l’exploitation de nos réseaux aux superviseurs ou au responsable PCC.
• Remonter les anomalies nuisant au bon fonctionnement de l’ensemble des systèmes liés à la régulation.
• Contribuer à l’élaboration du compte-rendu mensuel d’activités pour les comités de suivi.

Les postes sont basés à La Plaine Saint Denis.

• Vous êtes agent de médiation, conducteur de bus ou de tram, régulateur mode lourd
• Vous avez une expérience significative et réussie en conduite ou en humanisation (Médiation, contrôle, sûreté…) et vous souhaitez évoluer vers une fonction support
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), bon(ne) communiquant(e) et très l’aise avec les outils informatique (progiciel de régulation, SAEIV et suite Office).

Ce que nous avons à offrir

• Un salaire de 2400 € brut mensuel (avec 13e mois dès 6 mois d’ancienneté) hors ancienneté groupe Keolis
• Des variables supplémentaires liées à l’activité indemnités: repas, prime qualité, heures de nuit… (selon accords)
• Des jours de congés supplémentaires selon conditions
• Horaires en roulement (matin et après-midi) au sein d’une équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

• Des possibilités d’évolutions interne à l’entreprise (agent de régulation, superviseur, analyste performance…)
• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)
• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité), label 45+ pour l'Ile de France.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 etn°2022-770 du 2 mai 2022.

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