Régulateur PCC F/H

Keolis; Courbevoie; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Coefficient 220

Prime d’assiduité

Titre-Restaurant

Épargne salariale

Résumé du poste

Keolis Pays d’Aix recherche un Régulateur PCC F/H pour superviser en temps réel une ligne ou un groupe de lignes, assurer la régularité et la sécurité, et coordonner les conducteurs tout en informant le PCI et les voyageurs.

Rattaché au service Exploitation, vous participez à la régulation terrain, aux interventions d’incident et au reporting, avec des missions couvrant la régulation routière et l’organisation du dépôt et des ressources.

Qualifications

• Expérience d’outils de régulation et régulation terrain.
• Bonne connaissance du réseau et du matériel roulant.
• Connaissance des règles régissant le transport de voyageurs.
• Maîtrise des outils bureautiques et reporting opérationnel.

Responsabilités

• Réguler le trafic des lignes et anticiper les aléas de circulation.
• Ajuster le trafic en fonction des aléas (travaux, incidents, manifestations).
• Assurer les interventions pour maintenir la continuité du service et la disponibilité des équipements.
• Assurer la permanence téléphonique et les prises/fin de service des conducteurs.
• Organiser et diffuser l’information auprès des clients et des acteurs internes.

Connaissances

Régulation d’exploitation

Réseau & matériel roulant

Règles transport voyageurs

Maîtrise outils bureautiques

Formation

Niveau 3 de l’Education Nationale

Permis D transport en commun

FIMO et FCO en cours de validité

Titre Professionnel

Description du poste

Régulateur PCC F/H

Exploitation

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

KEOLIS PAYS D’AIX, filiale du groupe KEOLIS, exploite pour le compte de la Métropole Aix-Marseille Provence au travers du délégation de service public le réseau Aix en Bus depuis le 1er Janvier 2012. Ce sont plus de 370 professionnels qui œuvrent chaque jour pour garantir la qualité, la sécurité, le confort du réseau et qui assurent les déplacements d’environ 50000 voyageurs avec une flotte de 120 autobus.

Rattaché au service Exploitation composé d’une équipe de 37 personnes et sous la responsabilité du Superviseur PCC, votre rôle sera d’assurer la surveillance en temps réel d’une ligne ou d’un groupe de lignes pour maintenir la régularité, la ponctualité, la sécurité et la qualité de service, en ajustant les courses, coordonnant les conducteurs, traitant les incidents et informant le PCI pour la diffusion de l’information voyageurs.

Missions principales du régulateur (sous la direction du superviseur):

• Réguler le trafic des lignes dans le cadre du programme d’exploitation et anticiper les aléas de circulation
• Ajuster le trafic en fonction des aléas d’exploitation (travaux, incidents, manifestations) transmis par radio.
• Déclencher les interventions destinées à maintenir ou rétablir la continuité du service et la disponibilité des équipements
• Assister les conducteurs sur les procédures à suivre en cas d’incident d’exploitation
• Organiser et diffuser l’information, en cas de situation perturbée, auprès de la clientèle et de l’ensemble des acteurs internes concernés.
• Alimenter la main courante et saisir les éléments nécessaires au reporting d’exploitation.
• Assurer la permanence téléphonique
• Assurer les prises et fin de service des conducteurs
• Assurer les remplacements des véhicules et communication auprès du service de maintenance
• Vérifier l’état du parc (charges des VDS et bus, carrosserie…)
• Organiser et planifier les emplacements de parcage
• Vérifier et réguler l’activité sous-traitant
• Faire réaliser le plein ou charge des véhicules légers (feuille de suivi à renseigner)
• Vérifier la disponibilité des cartes agents et des véhicules de relèves
• Enregistrer les additifs et alimenter la feuille de pointage en prise de service
• Régulation terrain sur ordre du superviseur PCC.
• Intervention voirie si nécessaire ou info clientèle terrain
• Ouverture et fermeture du dépôt
• Utilisation et maitrise des outils: Saeiv, radio, affectation, MKE, easy connect, powerApps…
• Appliquer les procédures en vigueur.
• Contribuer, par sa polyvalence, à la continuité opérationnelle du dépôt sur une large amplitude horaire, y compris en dehors des plages de fonctionnement des services supports (patrimoine, ordonnancement, finances, PCI, exploitation…).

Missions principales du PC régulateur (sous la direction du superviseur):

Gérer les informations/formations

• Prendre en compte les informations transmises par les autres acteurs terrain (conducteurs, agents de maîtrise…).
• Assurer la transmission d’informations montantes et descendantes.

Activités administratives

• Effectuer les reportings.

Missions régulations terrain:

• Gérer le parc bus et les VDS en fonction des besoins opérationnels.
• Être présent sur le terrain et intervenir en cas d’incident (panne, retard, perturbation) pour rétablir rapidement la situation.
• Assurer la régulation terrain selon les directives du superviseur en poste.
• Remonter les informations au PCC et proposer des solutions adaptées aux aléas rencontrés (déviations, perturbations, circulation difficile…).
• Ajuster la fréquence et les horaires des bus sur le terrain en fonction de l’affluence et des conditions de circulation.
• Recueillir et centraliser les retours du terrain, les communiquer au PCC et suivre ses instructions.
• Proposer et mettre en œuvre des renforts ou des manœuvres de régulation en fonction des aléas, conformément aux directives du PCC.

SECURITE ET ENVIRONNEMENT

• S’engage à respecter le règlement intérieur, le code de la route, … (ne pas faire usage de son téléphone et fumer en conduisant,)
• S’engage à respecter la politique et les consignes de sécurité de l’entreprise (Procédures, consignes…port du gilet haute visibilité sur le parc et sur le terrain)
• S’engage à adhérer et respecter la politique de sécurité et environnementale de l’entreprise
• S’engage à avoir une attitude positive et constructive vis-à-vis de la prévention des accidents de la circulation et des accidents du travail.
• S’engage à respecter le tri des déchets en place, à contribuer à la réduction de notre consommation en énergie et en ressources naturelles.

Formation / expérience :

• Niveau 3 de l’Education Nationale
• Permis D transport en commun en cours de validité
• FIMO et FCO en cours de validité
• Titre Professionnel

Compétences

Savoir

• Expérience d’outils de régulation
• Bonne connaissance du réseau et du matériel roulant.
• Connaissance des règles régissant le transport de voyageurs
• Maitrise des outils bureautiques

Savoir-Faire

• Capacité à prendre des décisions
• Sens commercial et du service public
• Aptitudes à écouter, communiquer et convaincre
• Maitrise de l’expression écrite et orale

Savoir-Etre

• Esprit d’équipe
• Disponibilité, rigueur, organisation, maîtrise de soi
• Développer ses collaborateurs
• Discrétion et confidentialité (devoir de réserve)

Ce que nous avons à offrir

• Coefficient 220
• Travail du Lundi au Dimanche + Jours fériés
• Amplitude de présence des agents de 4h00 à 23h30 avec roulements matin, journée, après-midi et soir.
• Participation au Transport, Prime d’assiduité, Titre-Restaurant, Epargne salariale
• Poste en roulement avec intégration dans une équipe de 7 personnes

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.