REFERENT TECHNIQUE RESEAU APRES-VENTE (H/F)

GBH Group; Villepinte; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

GBH Group recherche un Référent Technique Réseau Après-Vente pour assurer le support et le diagnostic avancé au sein de son réseau d’ateliers et de concessions en Île-de-France. Vous serez l’intermédiaire technique clé avec les constructeurs et animerez les portails et les pratiques documentaires.

Vous sensibiliserez les équipes à l’usage d’outils digitaux (IA et ressources mobiles) pour réduire les temps d’immobilisation et accompagnera les équipes dans la montée en compétences, avec mobilité

Qualifications

• Expérience en support technique N2/N3 et diagnostic à distance ou sur site.
• Montée en compétences des équipes et diffusion des méthodes de réparation.
• Animation et pilotage technique du réseau multimarques et filiales.

Responsibilities

• Assurer le support technique et le diagnostic avancé auprès des chefs d’atelier et techniciens.
• Intervenir sur les pannes complexes (ADAS, véhicules hybrides/électrifiés, programmation logicielle).
• Animer le réseau, structurer les portails constructeurs et diffuser les notes d’information.

Skills

Diagnostic avancé

Support technique

Animation réseau

Formation continue

Tools

Portails constructeurs

Outils IA

Job description

Nous recherchons notre futur Référent Technique Réseau Après-Vente (H/F) Rattaché à l’École des Métiers de GBH, vous occupez un rôle central d'expert, de support et d'animateur technique pour l'ensemble des ateliers après-vente de notre réseau. En tant que Référent Technique Réseau Après-Vente, vous agissez comme le véritable bras droit technique du réseau et l'intermédiaire clé avec les constructeurs. Vous assurez le support sur les diagnostics complexes, la montée en compétences des collaborateurs et la diffusion des méthodologies de réparation sur l'ensemble de nos territoires.

Missions Principales :

Assistance Technique & Diagnostic Avancé (Support N2/N3)

• Apporter un support technique opérationnel et une assistance au diagnostic à distance ou sur site auprès des chefs d'atelier, Cotech et techniciens.
• Intervenir sur les pannes et cas complexes : multiplexage, calculateurs, aides à la conduite (ADAS), véhicules électrifiés/hybrides, programmation et mises à jour logicielle (Soft/Portail).
• Analyser, traiter et assurer la mutualisation des incidents afin d'alimenter une base de pannes résolues accessible à l'ensemble du réseau multipays.

Animation du Réseau & Gestion Documentaire

• Être l'intermédiaire technique privilégié entre les constructeurs automobiles (marques historiques type Renault, Nissan, Dacia, véhicules industriels, et marques émergentes/chinoises type XPENG) et nos concessions.
• Administrer et structurer les portails techniques constructeurs et les bases documentaires.
• Utiliser et promouvoir les outils digitaux modernes (IA pour la recherche documentaire, valises sur écrans tactiles/tablettes) pour réduire les temps d'immobilisation des véhicules.
• Animer le réseau via des rendez-vous réguliers (ex. visios mensuelles de 30 min pour diffuser les notes d'information constructeur, rappels et évolutions produits).

Accompagnement & Mobilité Terrain

• Effectuer des interventions de support et d'audit technique directement au sein des ateliers de nos filiales.
• Participer à la formation continue et au développement des compétences des équipes d'atelier en lien avec l'École des Métiers.