Technicien Support Technique Constructeur Automobile H/F

Manpower; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Intéressement

Mutuelle

Résumé du poste

Manpower recrute pour accompagner le réseau de distributeurs dans le diagnostic et la résolution de problématiques techniques liées aux véhicules thermiques et électriques.

Vous assurez le support technique à distance, analysez les demandes via tickets et guidez les techniciens du réseau par téléphone, tout en rédigeant notes techniques et guides utilisateurs.

Qualifications

• Support technique à distance auprès du réseau de distributeurs français.
• Analyse des demandes via tickets et apport de solutions.
• Accompagnement téléphonique des techniciens du réseau dans leurs diagnostics.
• Rédaction de notes techniques, tutoriels et procédures SAV.
• Conception d'organigrammes de diagnostic pour faciliter l’analyse des pannes.

Responsabilités

• Assurer le support technique à distance auprès du réseau de distributeurs.
• Analyser les demandes transmises par tickets et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les techniciens du réseau dans leurs diagnostics de pannes par téléphone.
• Rédiger des notes techniques, tutoriels et guides utilisateurs et procédures SAV.
• Concevoir des organigrammes de diagnostic pour faciliter l’analyse des pannes sur le terrain.
• Participer à l’amélioration continue des produits grâce aux retours du réseau.

Connaissances

Support technique à distance

Diagnostic de pannes

Lecture de schémas électriques

Rédaction technique

Relationnel/Écoute client

Outils

Outil de tickets

Description du poste

Issu(e) de l'après-vente automobile, du diagnostic, de l'assistance technique ou d'un poste de technicien expert, vous aimez analyser les pannes et apporter des réponses techniques pertinentes à des professionnels du métier.Vous êtes à l'aise dans un rôle d'interface entre le constructeur et son réseau, alliant sens du service et rigueur technique. Vous êtes aussi capable de représenter les positions du constructeur avec crédibilité et professionnalisme. Au sein du service Après-Vente et en collaboration avec les différents services de l'entreprise, vous accompagnez les distributeurs dans le diagnostic et la résolution de problématiques techniques.

À ce titre, vous :

• Assurez le support technique à distance auprès du réseau de distributeurs français.
• Analysez les demandes transmises par tickets et apportez des solutions adaptées.
• Accompagnez les techniciens du réseau dans leurs diagnostics de pannes par téléphone.
• Rédigez des notes techniques, tutoriels, guides utilisateurs et procédures SAV.
• Concevez des organigrammes de diagnostic permettant de faciliter l'analyse des pannes sur le terrain.
• Participez à l'amélioration continue des produits grâce aux retours du réseau.
• Contribuez à la création et à l'actualisation des supports de formation et de documentation technique.
• Réalisez ponctuellement des déplacements auprès des distributeurs pour accompagner les interventions complexes.

Le poste s'organise principalement entre :

• Le traitement des demandes techniques via l'outil de tickets.
• L'assistance téléphonique auprès du réseau de distributeurs.

Vous avez :

• De solides connaissances du fonctionnement des véhicules thermiques et/ou électriques.
• D'une bonne maîtrise de la lecture de schémas électriques.
• D'une capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• D'excellentes qualités rédactionnelles.
• D'une aisance relationnelle vous permettant d'interagir avec des interlocuteurs variés.

Vous êtes :

• Curieuse et force de proposition.
• Capable de prendre du recul dans l'analyse des situations.
• Pédagogue et à l'aise dans l'échange téléphonique.
• Autonome tout en appréciant le travail d'équipe.
• Capable de s'exprimer avec calme, diplomatie et fermeté.

Conditions :

39h, Titres restaurant, intéressement, mutuelleDéplacements ponctuels au sein du réseau à prévoir (environ 2 fois par mois)?

Intégrez un constructeur innovant et devenez un acteur clé de l'accompagnement technique de son réseau.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début : 02-11-2026