TECHNICIEN SAV ENGINS TP ET FORMATEUR (H/F)

Menway Emploi Reims; Saint-Dizier; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle

Indemnités de déplacement

Tickets restaurant

PEE

PERCO

RTT

Prime 13è mois

Horaires flexibles

Zusammenfassung

Le Technicien support client et formation engins TP (H/F) est rattaché au centre service clients et agit comme interlocuteur clé pour le réseau de concessionnaires et les équipes terrain. Vous apportez votre expertise technique pour traiter les incidents, proposer des solutions et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie et Documentation Technique pour identifier les causes, concevoir des solutions et

Qualifikationen

• Expérience en support technique client et formation souhaitée.
• Connaissance des engins TP et du terrain.
• Capacité à rédiger des comptes rendus techniques et à contribuer à l’amélioration produit.

Aufgaben

• Support technique au réseau et traitement des incidents signalés par les concessionnaires.
• Analyser les problématiques terrain et proposer des solutions.
• Organiser et réaliser des formations techniques en interne et sur le terrain.
• Concevoir et enrichir les supports de formation et les outils techniques (documentation et LMS).
• Contribuer à la qualité et à l’actualisation des contenus techniques et du site.

Kenntnisse

Support technique

Formation technique

Rédaction technique

Analyse de causes

Tools

LMS

Jobbeschreibung

Rattaché(e) au centre service clients, le Technicien support client et formation engins TP (H/F) est un interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et des équipes terrain. Vous apporterez votre expertise technique dans le traitement des problématiques rencontrées sur le terrain, tout en contribuant à la formation et à la montée en compétences du réseau de la société.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Documentation Technique, Homologation de l'entreprise afin d'identifier les causes des problèmes, proposer des solutions adaptées et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

Vos principales missions :

• - Support technique au réseau : - Collecter et traiter les données et informations techniques des incidents signalés par le réseau de concessionnaires. - Identifier les causes et contribuer à leur résolution.
• - Analyse des problématiques rencontrées sur le terrain et amélioration produit : - Collecter les informations utiles à la recherche de solutions.- Rédiger des comptes rendus techniques - Identifier les besoins en Programmes d'Amélioration Produit (PIP).
• - Formation technique : participer au développement des compétences techniques du réseau et des équipes internes.- Organiser et réaliser des formations techniques en interne et sur le terrain.- Participer à la conception des supports de formation (documentation en anglais).- Développer et enrichir les contenus du LMS (Learning Management System).- Proposer de nouvelles solutions pédagogiques et contribuer à l'amélioration des dispositif
• - Documentation et outils techniques : contribuer à la qualité et à l'actualisation des outils mis à disposition- Créer et mettre à jour le contenu du site technique.

• Mutuelle, prise en charge 100 %
• Indemnités de déplacement
• Tickets restaurant
• PEE, PERCO
• RTT
• Prime 13è mois
• Horaires flexibles