Référent Technique Qualité – Expert Sinistres Auto

Direct Assurance; Rennes; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Direct Assurance à Rennes recherche un Référent Technique qualité (F/H) pour piloter la maîtrise technique et la qualité des dossiers sinistres Auto. Vous participerez à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client, dans un cadre réglementaire exigeant (DGCCRF, CNIL, médiateur).

Vous animez des points techniques, formez les gestionnaires et assurez l’accompagnement des équipes dans les situations complexes tout en garantissant une restitution claire des décisions.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de sinistres Auto.
• Capacité à analyser les situations complexes et assurer le service client.
• Connaissance des réclamations et rôle de référent technique souhaitée.

Responsabilités

• Accompagner la montée en compétence des gestionnaires et Former les équipes sur des sujets techniques et réglementaires.
• Garantir la qualité de gestion des dossiers et valider les décisions sur les réclamations sensibles.
• Apporter une expertise technique sur les dossiers sensibles et gérer les situations complexes avec les prestataires et experts.
• Participer à l’amélioration continue des outils, processus et pratiques du service et collaborer avec les équipes transverses.

Connaissances

Gestion de sinistres Auto

Rigueur

Relation client

Description du poste

Direct Assurance à Rennes recherche un Référent Technique qualité (F/H) pour piloter la maîtrise technique et la qualité des dossiers sinistres Auto. Vous participerez à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client, dans un cadre réglementaire exigeant (DGCCRF, CNIL, médiateur).

Vous animez des points techniques, formez les gestionnaires et assurez l’accompagnement des équipes dans les situations complexes tout en garantissant une restitution claire des décisions.