RÉFÉRENT TECHNIQUE H/F

Menway Emploi Grenoble; Vinay; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

CE d'entreprise

CB d'entreprise

Véhicules de services

Résumé du poste

Menway Emploi Grenoble recherche un(e) expert(e) support technique pour accompagner notre réseau de distributeurs PUDU et soutenir les équipes internes, à distance et sur le terrain.

Vous répondez aux demandes, diagnostiquez à distance, formez les distributeurs et intervenez lors des premières installations en France. CDI, horaires 8h-12h / 14h-17h, avec avantages (tickets restaurants, CE, CB d'entreprise, véhicules de services).

Qualifications

• Répondre aux demandes techniques des distributeurs et des équipes internes par téléphone, e-mail et visioconférence.
• Analyser les difficultés rencontrées, réaliser des diagnostics à distance et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Accompagner les équipes sur l'installation, le paramétrage et le fonctionnement des robots PUDU.
• Former les distributeurs à l'installation, au paramétrage et à l'utilisation des robots.
• Réaliser des accompagnements à distance ou sur site et intervenir lors des premières installations en France.
• Créer des procédures, tutoriels et supports techniques pour les équipes internes et les distributeurs.

Responsabilités

• Former les distributeurs à l'installation, au paramétrage, à l'utilisation et au diagnostic des robots.
• Réaliser des accompagnements individuels ou collectifs, à distance ou sur site.
• Intervenir en France lors des premières installations, des mises en service et des situations techniques complexes.

Description du poste

Votre mission : Accompagner notre réseau de distributeurs PUDU et apporter un soutien technique à nos équipes internes, à distance comme sur le terrain.

Support technique

• Répondre aux demandes techniques des distributeurs et des équipes internes par téléphone, e-mail et visioconférence.
• Analyser les difficultés rencontrées, réaliser des diagnostics à distance et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Accompagner les équipes sur l'installation, le paramétrage et le fonctionnement des robots PUDU.

Formation et interventions terrain

• Former les distributeurs à l'installation, au paramétrage, à l'utilisation et au diagnostic des robots.
• Réaliser des accompagnements individuels ou collectifs, à distance ou sur site.
• Intervenir en France lors des premières installations, des mises en service et des situations techniques complexes.

Suivi et amélioration continue

• Identifier les problèmes récurrents et faire remonter les besoins et axes d'amélioration au responsable du service.
• Créer des procédures, tutoriels et supports techniques pour les équipes internes et les distributeurs.
• Suivre l'autonomie technique des distributeurs, identifier leurs besoins de formation et contribuer à l'intégration de nouveaux partenaires.
• Maintenir une relation de proximité et de confiance avec le réseau de distributeurs.

Type de contrat : CDI

Horaires : 8h-12h/ / 14h-17h

Avantages : Ticket restaurant, CE d'entreprise, CB d'entreprise, véhicules de services