Apprenti(e) Technicien Support N1 H/F

RSM; Pérols; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Tuteur dédié

Montée en compétences progressive

Job summary

RSM Méditerranée engage un Technicien(ne) Support Informatique N1 en alternance pour renforcer l’équipe support.

Vous évoluerez sous la supervision d’un tuteur dédié, travaillerez sur Windows, Microsoft 365 et Intune, et participerez aux déploiements, à la gestion des comptes AD/M365 et au diagnostic des incidents.

Qualifications

• Formation en informatique en apprentissage: BTS SIO SISR ou équivalent.
• Première expérience en support ou maintenance est un plus.
• Bonnes bases Windows et Microsoft 365, notions réseaux.

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau et qualifier les demandes.
• Préparer et déployer postes et smartphones (Windows, Intune).
• Rédiger et mettre à jour les procédures et accompagner les utilisateurs.

Skills

Windows

Microsoft 365

Intune

Active Directory

Réseau (TCP/IP DNS DHCP)

Education

BTS SIO option SISR

TAI / TSSR ou équivalent

Tools

iTop

AD & MS 365

Job description

RSM est devenu 6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes.

Dans nos cabinets en Méditerranée (Pérols, Nîmes, Uzès), 220 experts et expertes évoluent au quotidien dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d’initiatives sont valorisées.

Chez RSM,chaque jour est une opportunité de grandir.

Nous avons à cœur de faireévoluer nos équipes, y compris celles et ceux qui nous rejoignent enalternance, avec un tuteur dédié et des responsabilités qui grandissent aveceux.

Votre rôle :Technicien(ne) Support Informatique N1 en alternance au sein de l’équipesupport informatique de RSM Méditerranée.

L’équipesupport informatique accompagne au quotidien les collaborateurs et collaboratrices de RSMMéditerranée : résolution des incidents, traitement des demandes, mise àdisposition des postes et des outils. Elle travaille également en lien étroit avecl’équipe infrastructure de RSM France et nos prestataires.

À ce poste,accompagné(e) par le responsable du support, vous prenez progressivement encharge le support de premier niveau auprès des collaborateurs.

Votrecontribution portera sur les missions suivantes :

• Support aux utilisateurs : Vous prenez en chargeles demandes et incidents reçus par téléphone, Teams, mail ou via l’outil deticketing iTop, puis vous les qualifiez, les priorisez et les documentez. Vousdiagnostiquez et résolvez les incidents de premier niveau (poste de travail,messagerie Outlook, Teams, imprimantes, accès réseau et VPN), escaladez vers leniveau 2, l’équipe infrastructure ou nos prestataires lorsque nécessaire, etassurez le suivi jusqu’à la clôture en informant l’utilisateur de l’avancementde sa demande.
• Gestion du parc et des comptes : Vous préparezet déployez les postes de travail et smartphones (Windows, Intune), gérez lesarrivées et départs (création de comptes Active Directory et Microsoft 365,remise et restitution du matériel) et tenez à jour l’inventaire du parc.
• Documentation et accompagnement : Vous rédigezet mettez à jour les procédures et modes opératoires, accompagnez lescollaborateurs dans la prise en main de leurs outils et participez à lacommunication auprès des utilisateurs (maintenances, consignes).

Formation : Vouspréparez en apprentissage un diplôme ou un titre professionnel en informatique: BTS SIO option SISR (Services informatiques aux organisations) en 2ans, un titre professionnel TAI (Technicien d’assistanceinformatique) un TSSR (Technicien supérieur systèmes et réseaux), outoute formation équivalente en support et administration des systèmes. Expérience : Une première expérience (stage, projet personnel) en support ou enmaintenance informatique est un plus. Compétencestechniques : Vous avez de bonnes bases sur l’environnement Windows et lasuite Microsoft 365, ainsi que des notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) etd’Active Directory. Qualitéspersonnelles : Doté(e) du sens du service et de l’écoute, vous savezexpliquer simplement, avec patience et pédagogie. Rigoureux(se) dans le suiviet la documentation, vous faites preuve de curiosité et d’envie d’apprendre.Vous intervenez dans un environnement où la confidentialité est essentielle :votre discrétion est donc indispensable.

Ce que nous vous offrons : Un accompagnement sur-mesure : Un tuteur dédié et une montée en compétencesprogressive. Un environnement de travail moderne : Une équipe à taille humaine, dans un environnement Microsoft récent (Microsoft 365, Intune), au contact direct des collaborateurs et collaboratrices. RSM est engagé, au travers de sa politique diversité et inclusion, en faveur de l’accueil et l’intégration de tous les talents. Dans ce contexte, nous accompagnons les personnes en situation de handicap durant leur process de recrutement et tout au long de leur carrière au sein du Groupe grâce à notre Mission Handicap et à des Référents Handicap. Notre processus de recrutement est transparent et rapide : Entretien avec notre chargée de recrutement pour échanger sur votre parcours et se projeter ensemble. Entretien avec notre responsable support informatique pour apprendre à se connaître et échanger sur le poste. Envie de faire partie de l’aventure RSM ?