Référent support Informatique H/F

RSM; Saint-Herblain; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding et formation

Parrain référent

Évolution pro (DSCG/DEC)

Bureaux Paris

Séminaire annuel

Afterworks et conférences

Flex Office / télétravail

12 RTT

Ticket Restaurant

Mutuelle et prévoyance

Cours d’anglais

Plateforme Meyclub

Mobilité douce

Job summary

RSM recrute un Référent support informatique pour notre site de Nantes, avec des déplacements réguliers à Laval. Vous pilotez l'organisation locale du support, coordonnez les interventions et garantissez la qualité du service sur le périmètre régional.

Vous assurez le support de proximité sur site, gérez le matériel et le stock, suivez les tickets ITSM et coordonnez les techniciens. Basé à Nantes, ce poste est ouvert aux personnes motivées par l'informatique et le service aux utilisateurs.

Qualifications

• Bac pro à Bac+2 en informatique et au moins 2 ans d'expérience en support.
• Expérience en coordination d'équipe ou en référent régional souhaitée.
• Maîtrise Windows 11 et Microsoft 365; notions réseau et gestion des comptes (Active Directory, Azure).

Responsibilities

• Support utilisateurs de proximité sur site à Nantes et déplacements à Laval.
• Pilotez l'organisation locale du support et coordonnez les interventions.
• Assurez le suivi des tickets via l'outil ITSM et rédigez les procédures.
• Gérez stock et logistique du matériel et achats locaux.
• Suivi KPI et reporting pour le responsable informatique.

Skills

Support utilisateur

Coordinateur équipe

Gestion du matériel

Reporting IT

Relationnel client

Education

Bac Pro à Bac+2 informatique

Tools

Active Directory

Azure

CoreView

Windows 11

Microsoft 365

ITSM tools

Job description

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale!

RSM est devenu 6 ᵉ réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes. Avec plus de 1600 collaborateurs en France , nous mettons l’humain, l’innovation et la proximité au cœur de notre développement.

Chez nous, chaque jour est une opportunité de grandir

Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.

Ils témoignent :

« Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager.

« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » — Oriane, Auditrice.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle : Référent support informatique

Rattaché(e) au responsable informatique, vous assurez lesupport utilisateurs de proximité sur le site de Nantes, avec des déplacementsréguliers sur Laval (environ 2 fois par mois) . Au-delà de votre rôle technique,vous êtes le référent informatique de la région : vous pilotez l'organisationlocale du support , coordonnez les interventions et garantissez la qualité deservice sur l'ensemble du périmètre régional.

• Support utilisateurs de proximité : Vous prenez en charge les incidents de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux périphériques, et accompagnez les utilisateurs au quotidien sur site à Nantes ainsi que lors de vos déplacements à Laval. Vous assurez l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail et des équipements, tout en garantissant le suivi des tickets dans l’outil ITSM, de leur qualification à leur clôture. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances utilisateurs.

• Référent Support Région : Vous coordonnez les techniciens et prestataires intervenant sur votre périmètre régional, organisez la répartition des interventions et veillez à la bonne gestion des priorités. Vous êtes l’interlocuteur technique privilégié des équipes locales et assurez le lien avec l’équipe centrale, tout en accompagnant les intervenants dans leur montée en compétences.

• Gestion du matériel et de la logistique : Vous assurez le suivi du stock de matériel informatique, de l’inventaire au réassort, en passant par l’affectation des équipements aux utilisateurs. Vous gérez les achats locaux, depuis l’identification des besoins jusqu’au suivi des commandes, et veillez au bon état ainsi qu’à la maintenance du parc informatique régional.

• Pilotage et reporting : Vous suivez les indicateurs de performance du support, notamment les taux de résolution, les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Vous produisez des reportings réguliers à destination du responsable informatique et veillez à l’application des procédures ainsi qu’au respect des bonnes pratiques ITSM sur votre périmètre régional.

De formation Bac Pro à Bac+2 en informatique (MRIM, MRBT, BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous disposez d'au moins de 2 ans d'expériences en support informatique et d'une expérience en coordination d'équipe ou d'un rôle de référentAu-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et disposant d’un réel intérêt pour l’informatique et le service aux utilisateurs. Ce poste est ouvert aux personnes en reconversion professionnelle. Vous maîtrisez l’environnement Windows 11 et Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, Office) et avez des connaissances en gestion des comptes et des accès utilisateurs (Active Directory, Azure, CoreView). Des notions en réseau (LAN, Wi‑Fi, VPN) ainsi qu’une bonne capacité à identifier et diagnostiquer les incidents sont attendues. La connaissance des principes ITIL est un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve d’écoute et de pédagogie auprès des utilisateurs. Rigoureux(se), réactif(ve), dynamique et curieux(se), vous avez à cœur de trouver des solutions et d’accompagner les utilisateurs avec professionnalisme.

Ce que nous vous offrons

Un accompagnement sur‑mesure : journée d’onboarding, formation aux outils et méthodologie RSM, parrain référent, accompagnement pour se former et évoluer (DSCG, DEC…).

Un environnement de travail dynamique : des bureaux situés au cœur de Paris, un séminaire annuel, des soirées, afterworks, conférences, une charte de Flex Office (dont télétravail).

Une rémunération fixe (sur 12 mois) et une part variable selon votre performance individuelle.

Des avantages :

• 12 jours de RTT
• carte Ticket Restaurant®
• mutuelle et prévoyance
• cours d’anglais
• Plateforme Meyclub
• forfait mobilité douce

RSM est engagé, au travers de sa politique diversité et inclusion, en faveur de l’accueil et l’intégration de tous les talents. Dans ce contexte, nous accompagnons les personnes en situation de handicap durant leur process de recrutement et tout au long de leur carrière au sein du Groupe grâce à sa Mission Handicap et des Référents Handicap.

Notre processus de recrutement est transparent et rapide :

• Entretien avec Charles pour échanger sur votre parcours et se projeter ensemble.
• Entretien avec nos Managers pour apprendre à se connaître et évaluer vos compétences techniques.
• Entretien final avec nos Associés pour vous donner des éléments complémentaires sur la vision et les ambitions du groupe.

Envie de faire partie de l’aventure RSM ?