Coordinateur Support H/F

Ponant; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Ponant recherche un Coordinateur Support H/F pour garantir la qualité et la continuité du support applicatif auprès des utilisateurs internes et externes. Vous encadrez une équipe de chargés de support et assurez le pilotage des indicateurs de performance et de qualité de service.

Vous assurez le support fonctionnel et technique des applications métiers, analysez et qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, coordonnez leur résolution et validez les correctifs.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou SI.
• Expérience en support applicatif.
• Maîtrise des outils ITSM et analyse des incidents.
• Capacités d’analyse et de diagnostic des incidents.
• Idéalement expérience en management ou coordination d’équipe.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner l'équipe de chargés de support.
• Développer les compétences des collaborateurs.
• Piloter l'activité via les indicateurs de performance et de qualité.
• Animer les réunions d'équipe et partager les bonnes pratiques.
• Contrôler la qualité des traitements et veiller au respect des procédures.
• Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers.
• Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et escalader.
• Tester et valider les correctifs pour fiabiliser les solutions.
• Réaliser le reporting, remonter les alertes et proposer des actions d'amélioration.
• Garantir le respect des engagements de service et des délais.

Connaissances

Leadership

Animation d'équipe

Gestion des indicateurs

Reporting

Anglais courant

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique / SI / gestion de projet

Outils

Outils ITSM

Description du poste

En tant que Coordinateur Support H/F, vous garantirez la qualité et la continuité du support applicatif auprès des utilisateurs internes et externes. Vous accompagnerez votre équipe dans l'atteinte des objectifs de service et contribuerez à l'amélioration continue des outils et des processus de support.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

• Encadrer et accompagner l'équipe de chargés de support dans la réalisation de leurs missions.

• Développer les compétences des collaborateurs et favoriser leur montée en expertise.

• Piloter l'activité de l'équipe à travers le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service.

• Animer les réunions d'équipe et promouvoir le partage des bonnes pratiques.

• Contrôler la qualité des traitements réalisés et veiller au respect des procédures établies.

• Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers en analysant et en qualifiant les demandes des utilisateurs.

• Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs concernés.

• Tester et valider les correctifs afin de garantir la fiabilité et la performance des solutions déployées.

• Réaliser le reporting de l'activité, remonter les alertes pertinentes et proposer des actions d'amélioration continue.

• Garantir le respect des engagements de service, des délais et des objectifs définis.

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, gestion de projet ou équivalent.

Vous maîtrisez les outils de gestion des incidents et des demandes (ITSM) et disposez d’une expérience en support applicatif. Vous possédez de solides capacités d’analyse et de diagnostic des incidents, ainsi qu’une bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus de support. Une première expérience en management ou en coordination d’équipe constitue un atout.

Vous savez piloter l’activité de support, coordonner les interventions des différentes parties prenantes et assurer le suivi de la qualité de service. Vous êtes à l’aise avec le reporting d’activité, l’amélioration continue des processus et l’accompagnement des utilisateurs. Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans des environnements où la réactivité et le sens du service sont essentiels.

Vous maîtrisez l’anglais couramment.

Vous faites preuve de leadership, d’organisation et d’un excellent sens du service alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.