Référent Support Applicatif H/F

NEXTON; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Formations pour progresser

Job summary

NEXTON recrute un Référent Support Applicatif H/F en CDI à Paris. Vous assurez le lien entre clients et delivery, pilotez les incidents et les interventions, et participez à la supervision et au reporting des projets pour garantir une qualité de service optimale.

Le candidat idéal possède une expérience solide en support ou production applicative, un sens client affirmé et une rigueur opérationnelle pour évoluer dans un environnement dynamique et complexe.

Qualifications

• Expérience solide en support ou production applicative dans des environnements complexes.
• Bon relationnel et sens de l'orientation client.
• Rigueur, analyse et esprit de synthèse pour résoudre les incidents et problèmes.
• Capacité à rester calme et prioriser en situation de stress (incidents critiques).

Responsibilities

• Gestion d'incidents: traitement des alertes, analyse, chiffrage d'impact et participation à l'équipe d'astreinte.
• Gestion des interventions: accompagnement des équipes de delivery sur le move to prod et suivi des événements.
• Supervision & Support: définition des stratégies de supervision, analyses d'anomalies et création d'outils pour reproduire les parcours clients.
• Reporting & Projets: mise en place des reportings et contribution au setup de nouveaux projets pour assurer l'exploitabilité.

Skills

Aisance relationnelle

Orientation client

Rigueur

Analyse

Esprit de synthèse

Scripting

Tools

Outils d'observabilité

Job description

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, le agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Référent Support Applicatif H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Au cœur de l’écosystème de production de l'un de nos clients, le Référent Support Applicatif œuvre pour la qualité de service de nos applications. Doté d'une double compétence technique et fonctionnelle, il est le point de contact privilégié assurant le lien entre nos clients et nos équipes de delivery.

Tes missions :

• Gestion d'incident : Tu traites les alertes et gères les incidents de bout en bout (mobilisation, communication, analyse, chiffrage d'impact et contribution au REX). Tu participes activement à l'équipe d'astreinte support.
• Gestion des interventions : Tu accompagnes les équipes de delivery sur le move to prod. Tu prépares et suis les évènements impactant ton périmètre tout en réalisant des actions de production cadrées.
• Supervision & Support : Tu établis les stratégies de supervision (alertes, consignes) avec les équipes de delivery. Tu prends en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 et crées des outils/scripts pour la reproduction des parcours clients.
• Reporting & Projets : Tu mets en place les reportings internes et clients. Tu es force de proposition lors du setup de nouveaux projets pour garantir leur exploitabilité.

Qualifications

Tu justifies d'une expérience solide en support ou production applicative, te permettant d'être à l'aise sur des environnements complexes.

• Tu possèdes une forte aisance relationnelle et un sens aigu de l'orientation client.
• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ta capacité d'analyse et ton esprit de synthèse.
• Tu sais garder ton calme et gérer les priorités dans des contextes de stress (incidents critiques).

Compétences demandées

• Technique : Bonne connaissance des Systèmes d’Information (niveau medium) et des architectures Cloud (niveau élémentaire).
• Outils : Maîtrise des outils d'observabilité et de supervision.
• Scripting : Capacité à créer des scripts pour l'automatisation ou la reproduction d'anomalies.
• Méthodologie : Connaissance des processus ITIL (Gestion des incidents, changements, problèmes).

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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