Référent Standard et Call-Center — Leadership & Organisation

Assistance publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP); Paris; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Restauration collective

Remboursement 70% titre de transport

Résumé du poste

AP-HP - Hôpital Necker Enfants Malades recrute pour le service standard et call-center. Vous assurerez l’accueil téléphonique des patients et professionnels, l’orientation vers les services adaptés et la prise de rendez-vous dans le cadre d’une alternance jour/nuit.

Le référent du standard supervise l’équipe, organise l’activité et veille au respect des procédures. Une expérience hospitalière est un atout et des outils bureautiques avancés sont requis.

Qualifications

• Connaissance du milieu hospitalier
• Expérience du standard ou call-center est un plus
• Maîtrise des outils bureautiques et des procédures d’accueil et d’information

Responsabilités

• Référent du standard et du call-center, supervision quotidienne de l’activité et des procédures
• Accompagnement de l’équipe: recrutement, tutorat, prise en charge des appels complexes et traitement des réclamations
• Soutien à la gestion du standard: planning, coordination avec les services cliniques et mise à jour de l’annuaire
• Accueil téléphonique des patients, information et orientation vers les services concernés
• Gestion des rendez-vous (téléphone, mail, LORAH) et suivi des créneaux de consultation
• Gestion des appels destinés à l’administrateur de garde et à la garde technique
• Remplacements ponctuels au standard et call-center de jour comme de nuit

Connaissances

Connaissance hospitalière

Bureautique avancée

Gestion appels

Communication orale

Gestion urgence

Gestion conflits

Travail en équipe

Discrétion

Organisation

Gestion info

Synthèse demandes

Analyse chiffres

Outils

Logigrammes décisionnels

Excel

Word

Outlook

Description du poste

AP-HP - Hôpital Necker Enfants Malades recrute pour le service standard et call-center. Vous assurerez l’accueil téléphonique des patients et professionnels, l’orientation vers les services adaptés et la prise de rendez-vous dans le cadre d’une alternance jour/nuit.

Le référent du standard supervise l’équipe, organise l’activité et veille au respect des procédures. Une expérience hospitalière est un atout et des outils bureautiques avancés sont requis.