Référent Standard & Call-Center – Pilotage & Accueil

AP-HP; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport remboursé 70%

Résumé du poste

AP-HP recherche un agent du standard et call-center pour assurer l’accueil téléphonique des patients et professionnels de santé au sein du site Necker. Vous orienterez vers les services concernés et contribuerez à la programmation des rendez-vous pédiatriques et adultes.

Vous serez intégré(e) au standard et call-center, sous la responsabilité de la responsable des standards et call-center et rattaché(e) à la Direction des Opérations de Necker. Imperative: sens du service et organisation.

Qualifications

• Connaissance du milieu hospitalier et des procédures internes.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec divers interlocuteurs.
• Réactivité et sens de l'organisation pour la gestion des appels et rendez-vous.
• Savoir interpréter et transmettre les informations tout en respectant le secret professionnel.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des patients et professionnels de santé.
• Orientation des usagers vers les services adéquats et prise de rendez-vous.
• Gestion des appels complexes et des réclamations avec tact et clarté.
• Saisie et mise à jour des informations dans les dossiers patients (ORBIS).
• Veiller au bon déroulement des rendez-vous et au respect des procédures.
• Participation au bon fonctionnement du standard et du call-center.

Connaissances

Connaissance du milieu hospitalier

Esprit d'équipe

Sens de l'organisation

Gestion du stress

Outils

Excel

Word

Outlook

Logigrammes décisionnels

Description du poste

AP-HP recherche un agent du standard et call-center pour assurer l’accueil téléphonique des patients et professionnels de santé au sein du site Necker. Vous orienterez vers les services concernés et contribuerez à la programmation des rendez-vous pédiatriques et adultes.

Vous serez intégré(e) au standard et call-center, sous la responsabilité de la responsable des standards et call-center et rattaché(e) à la Direction des Opérations de Necker. Imperative: sens du service et organisation.