Référent Réclamations Assurance Santé et Invalidité

Klesia; Montreuil-sur-Mer; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Klesia à Montreuil-sur-Mer recherche un(e) chargé(e) de gestion des réclamations au sein du service Prestations Incapacité / Invalidité.

Vous réceptionnez et analysez les réclamations, apportez des réponses conformes aux procédures et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous coordonnez avec les services concernés, informez régulièrement les clients et contribuez à l’amélioration continue de la satisfaction.

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients.
• Analyser chaque demande et identifier son origine.
• Apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux procédures.
• Coordonner le traitement avec les services concernés.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Respecter les délais de réponse et les engagements qualité.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier et faire des appels téléphoniques pour s'assurer de leur satisfaction.
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.
• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Job description

Klesia à Montreuil-sur-Mer recherche un(e) chargé(e) de gestion des réclamations au sein du service Prestations Incapacité / Invalidité.

Vous réceptionnez et analysez les réclamations, apportez des réponses conformes aux procédures et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous coordonnez avec les services concernés, informez régulièrement les clients et contribuez à l’amélioration continue de la satisfaction.