Référent métier réclamation - Prestations Assurance de Personnes H/F

KLESIA; Montreuil; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Transports remboursés 75%

Contrat santé famille

Télétravail 1-2 jours/semaine

Plan d'Épargne Retraite

Prestations CSE

Job summary

KLESIA recherche un(e) chargé(e) de réclamations pour son service Prestations Incapacité / Invalidité. Vous réceptionnez, analysez et suivez les dossiers clients jusqu’à leur résolution, en respectant les procédures et les délais.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et possédez un bon sens de l’écoute. Une expérience en relation client ou traitement des réclamations est appréciée et l’entreprise propose du télétravail et de nombreux avantages.

Qualifications

• Expérience en relation client ou traitement des réclamations souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et rédactionnels.
• Capacité à communiquer avec diplomatie et à respecter les procédures.

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients.
• Analyser chaque demande et identifier son origine.
• Apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux procédures.
• Coordonner le traitement avec les services concernés.
• Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Respecter les délais de réponse et les engagements qualité.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement et appels téléphoniques.
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.
• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Job description

A PROPOS DE CE POSTE

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.

Au sein du service Prestations Incapacité / Invalidité, Gestion interne de la Direction des Opérations Assurances de Personnes, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients.
• Analyser chaque demande et identifier son origine.
• Apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux procédures.
• Coordonner le traitement avec les services concernés.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Respecter les délais de réponse et les engagements qualité.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier et faire des appels téléphoniques pour s'assurer de leur satisfaction.
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.
• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens de l’écoute. Vous savez analyser une réclamation avec objectivité, identifier des solutions adaptées et communiquer avec diplomatie, même dans les situations sensibles.

À l’aise avec les outils informatiques, la relation client par téléphone et la rédaction, vous assurez un suivi précis des dossiers dans le respect des procédures et des délais. Une première expérience en relation client, assurance de personnes ou traitement des réclamations est appréciée.

Votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :

• Titre restaurant d'une valeur de 12,20€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
• Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
• Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
• Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
• Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaire, chèques noël et plus encore…