Référent Performance Canaux & Opérations

Air Liquide; Bagneux; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Air Liquide, acteur majeur de la santé à domicile, recherche un Référent Performance Canaux en CDD de 6 mois à Bagneux (IDF). Vous piloterez les KPI, optimiserez les processus et accompagnerez les équipes opérationnelles dans la croissance et l’amélioration continue.

Vous serez garant des tests des outils IT, animerez les cockpits et travaillerez en lien étroit avec les équipes commerciales et le centre de gestion pour assurer une prestation coordonnée.

Qualifications

• Esprit structuré et analytique avec aisance avec données et KPI.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et d'amélioration continue.
• Aisance relationnelle, pédagogie et capacité à fédérer les interlocuteurs.
• Appétence pour l'innovation technologique (outils IA, Google Workspace).

Responsibilities

• Participer à la conception de la feuille de route opérationnelle.
• Piloter le déploiement de la feuille de route sur le processus administratif de facturation.
• Identifier et améliorer le processus, documenter et former les équipes sur les outils informatiques.
• Piloter et améliorer la performance via indicateurs et benchmarks.
• Manager fonctionnellement les équipes opérationnelles et les aider dans les problèmes.
• Valider les évolutions des outils IT et garantir les tests et fonctionnalités.
• Mettre à disposition et animer les KPI et cockpits par activité/zone.
• Piloter la stratégie de diversification du mix canal et interfaces commerciales.
• Mettre en œuvre campagnes de relance vers les patients et analyser leur performance.
• Animer les équipes et maintenir la documentation, développer les compétences.
• Déployer le projet VAUBAN (nouvel outil de facturation).

Skills

Esprit structuré

Analyse KPI

Gestion de projet

Relationnel & pédagogie

Innovation technologique

Google Workspace

Tools

Google Workspace

IA outils

Job description

Air Liquide, acteur majeur de la santé à domicile, recherche un Référent Performance Canaux en CDD de 6 mois à Bagneux (IDF). Vous piloterez les KPI, optimiserez les processus et accompagnerez les équipes opérationnelles dans la croissance et l’amélioration continue.

Vous serez garant des tests des outils IT, animerez les cockpits et travaillerez en lien étroit avec les équipes commerciales et le centre de gestion pour assurer une prestation coordonnée.