Lead Performance Canaux - Santé à Domicile

VitalAire Canada Inc.; Bagneux; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Orkyn’, marque du groupe Air Liquide Healthcare, recherche un(e) Référent Performance Canaux H/F pour piloter les processus métier, définir la feuille de route opérationnelle et assurer la performance des interventions à domicile et des astreintes.

Vous fédérez les interlocuteurs clés (Direction des Opérations ALSD, Responsables de zone et prestataire d’astreinte), déployez des KPI et animez les rituels d’amélioration continue, avec une forte dimension analytique et une sensibilité IA et Google.

Qualifications

• Être organisé et rigoureux dans ses actions.
• Bonnes qualités d'écoute et relationnelles, excellente communication.
• Apporter une vue analytique des processus et savoir travailler la donnée.
• Lors de projets, déployer de manière structurée en s'appuyant sur l'amélioration continue.
• Avoir une appétence et des connaissances sur l’IA, être à l’aise avec l’environnement Google.

Responsabilités

• Piloter les processus métier et la feuille de route opérationnelle définie par la Direction des Opérations ALSD.
• Piloter le déploiement des évolutions sur les processus afférents (intervenants terrain, astreinte).
• Identifier et contribuer à l’optimisation des processus et documenter les outils, former les équipes.
• Piloter et améliorer la performance des processus à partir d’indicateurs et benchmarks.
• Manager fonctionnellement les équipes et assurer le support quotidien.
• Contribuer au développement des outils et l’interface avec le prestataire d’astreinte.

Description du poste

Orkyn’, marque du groupe Air Liquide Healthcare, recherche un(e) Référent Performance Canaux H/F pour piloter les processus métier, définir la feuille de route opérationnelle et assurer la performance des interventions à domicile et des astreintes.

Vous fédérez les interlocuteurs clés (Direction des Opérations ALSD, Responsables de zone et prestataire d’astreinte), déployez des KPI et animez les rituels d’amélioration continue, avec une forte dimension analytique et une sensibilité IA et Google.