REFERENT PERFORMANCE CANAUX H/F

VitalAire Canada Inc.; Bagneux; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Orkyn’, marque du groupe Air Liquide Healthcare, recherche un(e) Référent Performance Canaux H/F pour piloter les processus métier, définir la feuille de route opérationnelle et assurer la performance des interventions à domicile et des astreintes.

Vous fédérez les interlocuteurs clés (Direction des Opérations ALSD, Responsables de zone et prestataire d’astreinte), déployez des KPI et animez les rituels d’amélioration continue, avec une forte dimension analytique et une sensibilité IA et Google.

Qualifications

• Être organisé et rigoureux dans ses actions.
• Bonnes qualités d'écoute et relationnelles, excellente communication.
• Apporter une vue analytique des processus et savoir travailler la donnée.
• Lors de projets, déployer de manière structurée en s'appuyant sur l'amélioration continue.
• Avoir une appétence et des connaissances sur l’IA, être à l’aise avec l’environnement Google.

Responsabilités

• Piloter les processus métier et la feuille de route opérationnelle définie par la Direction des Opérations ALSD.
• Piloter le déploiement des évolutions sur les processus afférents (intervenants terrain, astreinte).
• Identifier et contribuer à l’optimisation des processus et documenter les outils, former les équipes.
• Piloter et améliorer la performance des processus à partir d’indicateurs et benchmarks.
• Manager fonctionnellement les équipes et assurer le support quotidien.
• Contribuer au développement des outils et l’interface avec le prestataire d’astreinte.

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile. Grâce à leur engagement, plus de 500000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile. #changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile. Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux. Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé. C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Orkyn' recrute un(e) référent(e) Performance Canaux H/F

Le Référent Performance Canaux a pour mission de mettre en place et de piloter les processus métier afférents, sur l’ensemble des activités proposées par PHARMA DOM. Il est garant de leur performance opérationnelle. Rattaché au Responsable de la Prestation Multicanal, vous êtes en charge pour votre périmètre d’activité de :

• Participer à la conception de la feuille de route opérationnelle définie par la Direction des Opérations ALSD
• Piloter le déploiement de la feuille de route sur les processus afférents (intervenants terrain dont astreinte) (projets, C-IMP et quick wins)
• Identifier et contribuer à l'optimisation et la convergence des processus afférents en assurant notamment la documentation et formation des équipes sur les processus, et l’évolution des outils informatiques
• Piloter et améliorer la performance des processus en s'appuyant sur des indicateurs et des benchmarks
• Manager fonctionnellement les équipes opérationnelles en charge des processus afférents, leur apporter le support nécessaire au quotidien et les aider dans la résolution des problèmes qu’elles rencontrent
• Valider les évolutions des outils IT en étant garant des tests et des fonctionnalités

Sur votre périmètre (intervenants terrain dont astreinte), vous avez pour mission de piloter la performance : des intervenants à domicile (volet quantitatif et qualitatif ⇒ suivi de la productivité, de la qualité des retours terrain et de la prestation délivrée) du processus astreinte

En particulier :

• Contribuer à la mise à disposition des KPI
• Produire et animer une analyse mensuelle des résultats au niveau macro en mettant en évidence les actions prioritaires à mener
• Identifier les leviers d’amélioration du processus en vous appuyant sur une démarche analytique, une écoute des acteurs et une observation / présence sur le terrain - Piloter leur déploiement
• Animer les rituels en lien avec ces processus, communiquer auprès des managers et mettre à disposition la documentation nécessaire
• Contribuer au développement des outils à disposition des IAD, piloter les plans d’actions pour garantir leur bon usage
• Faire l’interface avec notre prestataire d’astreinte pour les sujets de “run”

Vos interlocuteurs privilégiés : la Direction des Opérations ALSD, les Responsables Nationaux de Prestation, les Responsables Opérationnels de zone, les responsables / référents de processus au sein de la Direction des Opérations ORKYN’, les équipes Paye/Chronogestor et RH, les managers des Intervenants à domicile, notre prestataire d’astreinte.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Vous démontrez des compétences et expériences vous permettant de prendre ce poste :

• Être organisé et rigoureux dans ses actions
• Démontrer des qualités d'écoute et relationnelles, avoir une bonne communication
• Apporter une vue structurée et analytique des processus, savoir analyser et travailler la donnée
• Déployer des projets de manière structurée en s’appuyant sur les outils et la méthodologie de l’amélioration continue
• Avoir une appétence et un premier niveau de connaissances sur l’IA, être parfaitement à l’aise sur l’environnement Google

Localisation : Bagneux mais possibilité d'être basé en région

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.