Référent H24 & Accueil — Équipe Jour

Ministère de l'Intérieur; Épretot; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration sur place

Mutuelle d’administration

Forfait mobilité durable

Aide au financement via dispositifsSoc

Résumé du poste

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recrute un Référent-e du standard H24 et agent-e d’accueil au sein de l’équipe jour pour superviser le standard et assurer l’accueil des usagers. Le poste s’inscrit dans le cadre du service relations à l’usager et implique une réelle responsabilité managériale.

Le titulaire assure l’encadrement d’une équipe de 8 agents, coordonne les plannings, les congés et les astreintes, et assure la liaison entre les équipes jour, nuit et le chef de bureau

Qualifications

• Niveau 4 Baccalauréat exigé et diplômes à jour.
• Maîtrise des outils numériques et de l’accueil téléphonique.

Responsabilités

• Assurer le standard 7 jours sur 7 et gérer l’accueil des usagers.
• Gérer planning et coordination des vacations.
• Veiller à la continuité du service et gestion des crises.
• Transmettre les informations et rédiger la documentation de référence.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion de crise

Management

Écoute active

Relation usager

Travail en équipe

Formation

Baccalauréat

Outils

Internet

Outils numériques

Description du poste

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recrute un Référent-e du standard H24 et agent-e d’accueil au sein de l’équipe jour pour superviser le standard et assurer l’accueil des usagers. Le poste s’inscrit dans le cadre du service relations à l’usager et implique une réelle responsabilité managériale.

Le titulaire assure l’encadrement d’une équipe de 8 agents, coordonne les plannings, les congés et les astreintes, et assure la liaison entre les équipes jour, nuit et le chef de bureau