Rédacteur Régleur Sinistres — Service Client & Dossiers

AXA en France; Rouen; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Actions AXA

Épargne salariale

Résumé du poste

AXA France recherche un(e) chargé(e) de service client dédié aux victimes d’un Accident de la Vie. Rattaché(e) à l’équipe sinistres, vous assurez la collecte et la vérification des documents pour constituer les dossiers et faciliter le parcours client.

Vous travaillerez en équipe, participerez à un projet innovant pour simplifier les démarches et bénéficierez d’un cadre de travail flexible, avec notamment jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine et des avantages.

Qualifications

• Sens du service client et envie d’aider les clients.
• Organisation rigoureuse pour gérer plusieurs dossiers.
• Capacité d’écoute et pédagogie pour expliquer les démarches.
• Grande réactivité pour faire avancer rapidement les dossiers.
• Esprit d’équipe et collaboration dans une ambiance conviviale.

Responsabilités

• Analyser les déclarations d’accident pour comprendre la situation du client.
• Orienter les clients vers un parcours digitalisé, moderne et pratique.
• Recueillir et vérifier l’ensemble des documents nécessaires pour établir une première réponse adaptée.
• Relancer les clients pour obtenir rapidement les pièces manquantes.
• Initier la demande d’évaluation médico-légale pour compléter le dossier.
• Participer à l’amélioration continue du processus en partageant vos retours et idées.

Connaissances

Sens du service client

Organisation rigoureuse

Écoute et pédagogie

Réactivité

Esprit d’équipe

Formation

BAC +2 (BTS..autres)

Description du poste

AXA France recherche un(e) chargé(e) de service client dédié aux victimes d’un Accident de la Vie. Rattaché(e) à l’équipe sinistres, vous assurez la collecte et la vérification des documents pour constituer les dossiers et faciliter le parcours client.

Vous travaillerez en équipe, participerez à un projet innovant pour simplifier les démarches et bénéficierez d’un cadre de travail flexible, avec notamment jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine et des avantages.