Rédacteur Régleur de Sinistres (F/H) CDD

AXA en France; Rouen; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Actions AXA

Épargne salariale

Résumé du poste

AXA France recherche un(e) chargé(e) de service client dédié aux victimes d’un Accident de la Vie. Rattaché(e) à l’équipe sinistres, vous assurez la collecte et la vérification des documents pour constituer les dossiers et faciliter le parcours client.

Vous travaillerez en équipe, participerez à un projet innovant pour simplifier les démarches et bénéficierez d’un cadre de travail flexible, avec notamment jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine et des avantages.

Qualifications

• Sens du service client et envie d’aider les clients.
• Organisation rigoureuse pour gérer plusieurs dossiers.
• Capacité d’écoute et pédagogie pour expliquer les démarches.
• Grande réactivité pour faire avancer rapidement les dossiers.
• Esprit d’équipe et collaboration dans une ambiance conviviale.

Responsabilités

• Analyser les déclarations d’accident pour comprendre la situation du client.
• Orienter les clients vers un parcours digitalisé, moderne et pratique.
• Recueillir et vérifier l’ensemble des documents nécessaires pour établir une première réponse adaptée.
• Relancer les clients pour obtenir rapidement les pièces manquantes.
• Initier la demande d’évaluation médico-légale pour compléter le dossier.
• Participer à l’amélioration continue du processus en partageant vos retours et idées.

Connaissances

Sens du service client

Organisation rigoureuse

Écoute et pédagogie

Réactivité

Esprit d’équipe

Formation

BAC +2 (BTS..autres)

Description du poste

Rejoignez notre équipe dédiée au service client des victimes d'un Accident de la Vie

Vous souhaitez donner un sens concret à votre parcours professionnel en participant à une mission essentielle ?

Intégrez une équipe dynamique, où votre rôle sera clé dans la collecte des documents nécessaires aux dossiers sinistres liés aux accidents de la vie courante.

Votre mission

Vous contribuerez à garantir une expérience fluide et rassurante pour nos clients en veillant à ce que leur dossier soit complet et prêt à être traité.

En travaillant en équipe, vous participerez à un projet innovant visant à simplifier et accélérer la constitution des dossiers.

• Analyser les déclarations d’accident pour comprendre la situation du client.
• Orienter nos clients vers un parcours digitalisé, moderne et pratique.
• Recueillir et vérifier l’ensemble des documents nécessaires pour établir une première réponse adaptée.
• Relancer nos clients pour obtenir rapidement les pièces manquantes.
• Initier la demande d’évaluation médico-légale pour compléter le dossier.
• Participer à l’amélioration continue du processus en partageant vos retours et idées.

Ce que nous attendons de vous

• Un sens du service client et une envie sincère d’aider et d’accompagner.
• Une organisation rigoureuse, pour gérer efficacement plusieurs dossiers.
• Une capacité d’écoute et de pédagogie pour expliquer simplement les démarches à nos clients.
• Une grande réactivité pour faire avancer rapidement chaque dossier.
• Un esprit d’équipe, pour collaborer dans une ambiance conviviale et bienveillante.

Vous êtes motivé(e) par un poste qui allie relation client, organisation et innovation ?

Ce challenge est fait pour vous !

Profil BAC +2 (BTS..autres) avec une très bonne orientation Client et écoute

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.