Réceptionniste / Welcomer F/H

The People; Voreppe; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Week-end de repos mensuel

Job summary

The People recherche un hôte d'accueil pour accompagner les clients tout au long de leur séjour et faire de leur expérience une réussite. Vous incarnez l'image de l'établissement et assurez une relation client haut de gamme.

Vous optimisez le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et les services, et vous appliquez les procédures avec rigueur pour un check-in et un check-out rapides.

Qualifications

• Sourire et positivité, capacité à embarquer clients et collègues.
• Sens du détail et adaptabilité pour rendre le séjour unique.
• Esprit commercial et vendeur.
• Organisé et anticipatif.
• Capacité à converser en anglais.
• Optionnel : 3ème langue souhaitée.

Responsibilities

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs attentes.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et les services.
• Promouvoir les offres de service (pré-check-in, fast check-out) et favoriser les échanges.
• Conseiller sur les lieux à visiter et les restaurants, partager les bons plans.
• Porter les engagements RSE de l’établissement auprès des clients.
• Appliquer rigoureusement les procédures et utiliser les outils fournis.

Skills

Sourire et positivité

Attention aux détails

Adaptabilité

Esprit commercial

Organisation

Anticipation

Anglais conversationnel

Job description

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même: faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable!

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour cela, vous:

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable!

• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques «complets».

• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrezainsi plus de temps à l’échange et à la relation.

• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimentés.

• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.

• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

*Si votre établissement est équipé de Fols Mobile, ajoutez

• Allez à la rencontre de nos clients; chez nous plus de comptoir, uniquement un smartphone pour effectuer leur enregistrement.

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.

• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.

• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.

• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes capable d'entretenir une conversation en anglais.

Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.

• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Et bien plus encore ...