Réceptionniste tournant (H/F/X)

Hôtelière d'Orléans; Orléans; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Heartist program

Accor network discounts

Résumé du poste

Hôtelière d'Orléans recrute un Réceptionniste pour accueillir les clients dès leur arrivée et jusqu’à leur départ, en veillant à leur expérience mémorable et à la sécurité des lieux. Vous répondrez aux demandes, assurerez le service au bar et des encas, et coordonnerez avec le service d’étages externe pour l’entretien des chambres.

Vous gérerez la facturation, les procédures administratives et le respect des offres, tout en assurant une prestation de qualité et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience souhaitée en réception ou accueil en hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Capacité à travailler en équipe et à fournir un service de qualité.
• Rigueur et sens du service clientèle.

Responsabilités

• Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ.
• Répondre aux demandes des clients.
• Assurer le service au bar et lors du service des encas.
• Coordonner le travail avec le service d’étages externe pour l’entretien des chambres.
• Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de l’hôtel.
• Effectuer les procédures informatiques, comptables et administratives.
• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des procédures.
• Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour.
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Nuits en remplacement des réceptionnistes de nuit ponctuelles.

Connaissances

Accueil client

Esprit d'équipe

Relationnel

Bilingue FR/EN

Description du poste

La première impression est toujours la bonne !

En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle :

• Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client

• Répondre aux différentes demandes des clients

• Assurer le service au bar et lors du service des encas

• Coordonner le travail avec le service d’étages de la société externe de nettoyage pour l’entretien des chambres

• Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de l’hôtel

• Effectue les procédures informatiques, comptables et administratives

• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des procédures

• Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

• Nuits en remplacement des réceptionnistes de nuit ponctuelles

• Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !

• Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients

• A l’aise en français et en anglais, vous aimez découvrir de nouvelles cultures

Conditions du poste :

• Programme Heartist : avantages tarifaires sur les séjours au sein du réseau Accor, complétés par des offres partenaires (réductions sur billetterie cinéma, parcs de loisirs, etc.).